Om een klacht in te dienen, schrijf ons via het contactformulier hier of rechtstreeks naar ons e-mailadres: info@presivo.com

In het bericht vragen wij u om:

• De reden van de klacht nauwkeurig te beschrijven.
• Ons te informeren over uw wensen; retour, omruiling, korting of het toesturen van onderdelen.
• Foto’s of een korte video van het probleem als bijlage mee te sturen.

Let op! Bij schade tijdens transport verzoeken wij u de schade binnen 7 dagen na ontvangst van het product bij ons te melden.

Wij verzoeken u vriendelijk de originele verpakking te bewaren totdat het product volledig is gecontroleerd.

Indien het nodig is om het product voor een klacht terug te sturen, voeg dan de volgende documenten toe:

• Garantiebewijs (indien aanwezig in het pakket) – dit moet volledig ingevuld zijn. De serviceafdeling moet weten of de melding binnen de garantie valt of onder de service na garantie.
• Aankoopbewijs – noodzakelijk voor de identificatie van uw apparaat.
• Beschrijving van het defect – graag duidelijk en zo gedetailleerd mogelijk. Zonder een beschrijving kan de technicus niet met de reparatie beginnen.
• Adresgegevens – na reparatie wordt het apparaat per koerier naar het opgegeven adres gestuurd (dit geldt niet voor persoonlijke afhaling). Bij ontbrekende adresgegevens blijft het pakket wachten op aanvulling.
• E-mailadres en telefoonnummer – met deze gegevens wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang van de opdracht. Na afronding ontvangt u per e-mail een bericht met het verzendnummer en de naam van het koeriersbedrijf. Bij vragen kan de servicemedewerker contact met u opnemen.
• Klachtregistratienummer – neem vóór het terugsturen van het product contact op met de winkel om een registratienummer te verkrijgen! Zonder dit nummer kan de afhandeling van de klacht vertraging oplopen. Als het product onder de fabrieksgarantie valt, kan een extra intern klachtregistratienummer van de fabrikant vereist zijn, waarover wij u per e-mail of telefonisch informeren.

De standaard termijn voor het behandelen van klachten is 14 dagen, maar gemiddeld worden klachten binnen 3-4 dagen na ontvangst van het pakket bij de serviceafdeling afgehandeld.

Let op! Sommige producten worden binnen de fabrieksgarantie naar het geautoriseerde servicecentrum van de fabrikant of distributeur gestuurd, dat kan afwijken van het adres van ons bedrijf.

De meeste producten hebben een standaard fabrieksgarantie van 12 maanden, tenzij anders vermeld in het aanbod.

Bij vragen kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer: 575 738 790 of per e-mail: info@presivo.com