Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 24 godzin dla produktów dostępnych na magazynie.

Część asortymentu dostępna jest na zamówienie lub znajduje się w trakcie dostawy na magazyn – w takim przypadku prosimy o kontakt z naszym sklepem w celu ustalenia orientacyjnej daty realizacji.

Czas doręczenia przez firmę kurierską wynosi:

• 1–2 dni robocze na terenie Polski
• średnio 4–5 dni roboczych na terenie Europy

Więcej informacji odnośnie dostawy znajdziesz tutaj.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami oferujemy możliwość odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Dodatkowo, w ramach naszej polityki proklienckiej, umożliwiamy bezpłatny zwrot produktu do 30 dni, pod warunkiem spełnienia określonych zasad przyjęcia zwrotu.

Warunki przyjęcia zwrotu po upływie 14 dni

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, zwracany produkt musi łącznie spełniać następujące warunki:

• produkt nie może nosić śladów użytkowania,
• produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym, kompletnym opakowaniu,
• w przypadku produktów wysyłanych na palecie – konieczne jest zachowanie palety (jej brak uniemożliwia odbiór produktu),
• produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia wartości zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.

Jak zgłosić zwrot?

W celu odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:

• poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej,
• mailowo: info@presivo.com

W wiadomości prosimy o informację o chęci odstąpienia od umowy wraz z numerem zamówienia lub faktury.
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się w celu ustalenia adresu oraz terminu odbioru produktu.

Uwaga: adres naszego magazynu jest inny niż adres siedziby firmy (w przypadku wysyłki we własnym zakresie).

Więcej informacji znajdziesz tutaj.

W przypadku uszkodzenia produktu w transporcie prosimy o niezwłoczne zgłoszenie szkody, jednak nie później niż w ciągu 7 dni od momentu otrzymania przesyłki. Zgłoszenia należy dokonać mailowo lub telefonicznie.

W zgłoszeniu prosimy:

• dokładnie opisać przyczynę reklamacji,
• poinformować nas o oczekiwanym rozwiązaniu: zwrot środków, wymiana produktu, rabat lub dosłanie części,
• załączyć zdjęcia lub krótki materiał wideo przedstawiający uszkodzenie,
• przesłać również zdjęcia opakowania, jeżeli uszkodzenie mogło powstać w trakcie transportu.

Ważne informacje przy odbiorze przesyłki

• Prosimy o sprawdzenie stanu opakowania przy odbiorze.
• W przypadku widocznych uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
• Jeżeli nie ma możliwości sprawdzenia zawartości przesyłki na miejscu, prosimy o dopisanie w protokole odbioru:
  „Przesyłka przyjęta z zastrzeżeniami”.

Zgodnie z przepisami prawa przewozowego, protokół szkody może zostać sporządzony w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia. Kurier zobowiązany jest zaczekać przez czas niezbędny do sprawdzenia przesyłki.

Wszystkie wysyłane przez nas produkty są ubezpieczone oraz pakowane pod nadzorem kamer.

Uprzejmie prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania do momentu pełnego sprawdzenia produktu oraz zakończenia procesu reklamacyjnego.

W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt:

• poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej,
• mailowo: info@presivo.com

W zgłoszeniu prosimy:

• dokładnie opisać przyczynę reklamacji,
• poinformować nas o oczekiwanym rozwiązaniu: zwrot środków, wymiana produktu, rabat lub dosłanie części,
• załączyć zdjęcia lub krótki materiał wideo przedstawiający zgłaszany problem.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Standardowy termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni, jednak w praktyce większość zgłoszeń rozpatrywana jest w ciągu 3–4 dni roboczych od momentu doręczenia produktu do serwisu.

Ważne informacje dotyczące serwisu i gwarancji

• Część produktów kierowana jest bezpośrednio do autoryzowanego serwisu producenta lub dystrybutora, którego adres może różnić się od adresu siedziby naszej firmy.
• Większość produktów objęta jest 12-miesięczną gwarancją producenta, o ile w ofercie nie wskazano inaczej.
• W ramach gwarancji realizujemy naprawy wynikające z wad fabrycznych lub usterek powstałych podczas prawidłowego użytkowania produktu.
• Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie przez nasz dział techniczny, aby zapewnić szybkie i rzetelne rozwiązanie.

W przypadku konieczności odesłania towaru na reklamację prosimy dołączyć niezbędne dokumenty: 

• Karta gwarancyjna (jeśli znajdowała się w paczce) - powinna być w pełni wypełniona. Dział serwisowy musi wiedzieć czy zgłoszenie ma zostać wykonane w ramach gwarancji, czy też w ramach serwisu pogwarancyjnego. 
• Dowód zakupu - niezbędny do identyfikacji Państwa sprzętu.
• Opis usterki - prosimy, aby był on czytelny i jak najbardziej szczegółowy. Brak opisu usterki oznacza, iż inżynier zajmujący się Państwa sprawą nie będzie mógł rozpocząć naprawy.
• Dane adresowe - po zakończeniu naprawy, sprzęt zostanie wysłany przesyłką kurierską na wskazany adres (nie dotyczy to odbioru osobistego). W przypadku braku adresu paczka będzie oczekiwać na uzupełnienie danych.
• Adres e-mail oraz numer telefonu - dzięki tym danym będą Państwo informowani o realizacji zlecenia. Następnie po jego zakończeniu, na wskazany przez Państwa adres e-mail zostanie przesłana informacja z numerem listu przewozowego oraz nazwą firmy kurierskiej. W przypadku pytań ze strony serwisanta będzie on miał możliwość kontaktu z Państwem.
• Numer zgłoszenia reklamacyjnego - przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt ze sklepem w celu wygenerowania numeru zgłoszenia! Bez numeru zgłoszenia okres reklamacji może się wydłużyć. Jeżeli produkt jest na gwarancji producenta to może być wymagany dodatkowy wewnętrzny numer reklamacji danego producenta, o czym Państwa poinformujemy mailowo lub telefonicznie.

Naprawy pogwarancyjne

Oferujemy również profesjonalne naprawy pogwarancyjne, realizowane z użyciem oryginalnych lub rekomendowanych komponentów. Przed rozpoczęciem naprawy klient otrzymuje szczegółową wycenę oraz informację o przewidywanym czasie realizacji.

Zachęcamy do zapisania się do naszego newslettera – po rejestracji otrzymasz kod rabatowy o wartości 5% na pierwsze zamówienie.

Dodatkowo oferujemy darmowy transport dla zamówień o wartości powyżej 2500 zł.

Udzielamy również indywidualnych rabatów, w szczególności dla profesjonalistów z aktywnym numerem VAT oraz hurtowników.
W celu przygotowania dedykowanej oferty prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta – chętnie sprawdzimy dostępne możliwości.

Standardowa dostawa nie obejmuje usługi wniesienia do lokalu, w szczególności w przypadku produktów wielkogabarytowych oraz wysyłanych na palecie.

Istnieje możliwość dokupienia usługi wniesienia po wcześniejszym kontakcie z naszym zespołem – w celu ustalenia dostępności oraz kosztu usługi.

Realizujemy wysyłkę na terenie całej Europy z magazynów w Polsce. Nasza hurtownia kosmetyczna i fryzjerska posiada magazyny w Gdańsku, w Sopocie, w Gdyni, a także we Wrocławiu. Staramy się zapewniać jak najkrótsze czasy dostawy.
Jeżeli podczas składania zamówienia nie widzisz swojego kraju na liście dostępnych opcji, prosimy o kontakt mailowy – przygotujemy indywidualną wycenę i formę dostawy.

W naszym sklepie są dostępne raty (w tym raty 0%) oraz leasing. Prosimy o kontakt z nami w celu przedstawienia oferty.

Wszystkie nasze produkty objęte są gwarancją producenta / dystrybutora.
Standardowy okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, chyba że w opisie oferty wskazano inaczej.