W celu złożenia reklamacji napisz do nas poprzez formularz kontaktowy tutaj lub bezpośrednio na nasz adres e-mail: info@presivo.com

W wiadomości prosimy: 

• Dokładnie opisać powód reklamacji. 
• Poinformować nas o Państwa żądaniach; zwrot, wymiana, rabat lub dosłanie części. 
• Przesłać w załączniku zdjęcia lub krótki filmik przedstawiający problem. 

Uwaga! W przypadku uszkodzenia w transporcie prosimy o zgłoszenie do nas szkody w ciągu 7 dni od daty dostarczenia produktu.

Uprzejmie prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania do momentu pełnego sprawdzenia produktu.

W przypadku konieczności odesłania towaru na reklamację prosimy dołączyć niezbędne dokumenty: 

• Karta gwarancyjna (jeśli znajdowała się w paczce) - powinna być w pełni wypełniona. Dział serwisowy musi wiedzieć czy zgłoszenie ma zostać wykonane w ramach gwarancji, czy też w ramach serwisu pogwarancyjnego. 
• Dowód zakupu - niezbędny do identyfikacji Państwa sprzętu.
• Opis usterki - prosimy, aby był on czytelny i jak najbardziej szczegółowy. Brak opisu usterki oznacza, iż inżynier zajmujący się Państwa sprawą nie będzie mógł rozpocząć naprawy.
• Dane adresowe - po zakończeniu naprawy, sprzęt zostanie wysłany przesyłką kurierską na wskazany adres (nie dotyczy to odbioru osobistego). W przypadku braku adresu paczka będzie oczekiwać na uzupełnienie danych.
• Adres e-mail oraz numer telefonu - dzięki tym danym będą Państwo informowani o realizacji zlecenia. Następnie po jego zakończeniu, na wskazany przez Państwa adres e-mail zostanie przesłana informacja z numerem listu przewozowego oraz nazwą firmy kurierskiej. W przypadku pytań ze strony serwisanta będzie on miał możliwość kontaktu z Państwem.
• Numer zgłoszenia reklamacyjnego - przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt ze sklepem w celu wygenerowania numeru zgłoszenia! Bez numeru zgłoszenia okres reklamacji może się wydłużyć. Jeżeli produkt jest na gwarancji producenta to może być wymagany dodatkowy wewnętrzny numer reklamacji danego producenta, o czym Państwa poinformujemy mailowo lub telefonicznie.

Standardowy okres na rozpatrzenie reklamacji to 14 dni, ale średnio reklamacje są rozpatrywane w ciągu 3-4 dni od daty doręczenia przesyłki na serwis.

Uwaga! Część produktów odsyłanych jest na adres autoryzowanego serwisu producenta lub dystrybutora w ramach gwarancji producenta, który może się różnić od adresu naszej firmy.

Większość produktów posiada standardową 12 miesięczną gwarancję producenta, jeżeli w danej ofercie nie jest napisane inaczej.

W razie pytań skontaktuj się z nami pod numerem telefonu: 575 738 790 lub mailowo: info@presivo.com