Tellimuse ettevalmistusaeg saatmiseks on kuni 24 tundi laos olevate toodete puhul.

Mõned tooted on saadaval tellimisel või on teel lattu – sellisel juhul palume võtta meie poega ühendust, et kokku leppida ligikaudne täitmise kuupäev.

Kullerfirma tarneaeg on:

• 1–2 tööpäeva Poola territooriumil
• 2–7 tööpäeva Euroopa territooriumil

Lisateavet kohaletoimetamise kohta leiad siit.

Vastavalt kehtivatele eeskirjadele pakume võimalust lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamise kuupäevast.

Lisaks võimaldab meie kliendisõbralik poliitika toote tasuta tagastamist kuni 30 päeva jooksul, tingimusel et täidetakse tagastamise vastuvõtmise kindlaksmääratud tingimused.

Tagastuse vastuvõtmise tingimused pärast 14 päeva möödumist

Tagastuse aktsepteerimiseks peab tagastatav toode koos vastama järgmistele tingimustele:

• tootel ei tohi olla kasutusjälgi,
• toode tuleb tagastada originaalpakendis ja komplektsena,
• palletiga saadetavate toodete puhul on palleti säilitamine kohustuslik (palleti puudumine takistab toote vastuvõtmist),
• toode peab olema transportimiseks korralikult kaitstud.

Jätame endale õiguse tagastust mitte vastu võtta või tagastuse väärtust vähendada, kui ülaltoodud tingimused ei ole täidetud.

Kuidas tagastust esitada?

Leppingu taganemiseks palume võtta ühendust:

• veebisaidi kontaktvormi kaudu,
• e-posti teel: info@presivo.com

Palume sõnumis märkida soov lepingust taganeda koos tellimuse või arve numbriga.
Pärast taotluse saamist võtame ühendust, et kokku leppida toote aadress ja tagastuse kuupäev.

Märkus: meie lao aadress erineb ettevõtte peakontori aadressist (kui saadate toote ise).

Rohkem teavet leiate siit.

Toote transpordikahjustuse korral palume koheselt teatada kahjustusest, kuid mitte hiljem kui 7 päeva jooksul alates saadetise kättesaamisest. Teatamine tuleb teha e-posti teel või telefoni teel.

Teatise esitamisel palume:

• täpselt kirjeldada kaebuse põhjust,
• teavitada meid soovitud lahendusest: raha tagastamine, toote vahetamine, allahindlus või osade järeltetoomine,
• lisada fotod või lühike videomaterjal, mis näitab kahjustust või defekti,
• saata ka pakendi fotod, kui kahjustus võis tekkida transpordi käigus.

Tähtsad juhised saadetise vastuvõtmisel

• Palume kontrollida pakendi seisukorda kättesaamisel.
• Kui on nähtavad kahjustused, tuleb koostada kahjujuhtum protokoll kulleri juuresolekul.
• Kui saadetise sisu kohapeal kontrollida ei ole võimalik, palume protokolli märkida:
  „Saadetis vastu võetud reservatsioonidega”.

Vastavalt veoseadusele võib kahjujuhtum protokoll koostada kuni 7 kalendripäeva jooksul alates kättetoimetamise kuupäevast. Kuller on kohustatud ootama piisavalt kaua, et saadetist kontrollida.

Kõik meie saadetavad tooted on kindlustatud ja pakendatud kaamerate järelevalve all.

Palume säilitada originaalpakend kuni toote täieliku kontrolli ja kaebusprotsessi lõpuni.

Reklaamikaebuse esitamiseks palume võtta ühendust:

• veebisaidil oleva kontaktivormi kaudu,
• e-posti teel: info@presivo.com

Kaebuses palume:

• täpselt kirjeldada kaebuse põhjust,
• teavitada meid soovitud lahendusest: raha tagastamine, toote vahetamine, allahindlus või osade järeltõstmine,
• lisada pildid või lühike videomaterjal, mis näitab esile toodud probleemi.

Kaebuse läbivaatamise aeg

Kaebuse tavapärane läbivaatamise tähtaeg on kuni 14 päeva, kuid enamik kaebusi lahendatakse praktikas 3–4 tööpäeva jooksul alates toote jõudmisest teenindusse.

Tähtsad teeninduse ja garantiiga seotud teated

• Mõned tooted suunatakse otse tootja või turustaja volitatud teenindusse, kelle aadress võib erineda meie ettevõtte asukohast.
• Enamik tooteid on kaetud 12-kuulise tootjagarantiiga, kui pakkumises pole märgitud teisiti.
• Garantiiraames teostame remonditöid, mis tulenevad tootmisvigadest või riketest, mis on tekkinud toote nõuetekohasel kasutamisel.
• Iga kaebus analüüsitakse individuaalselt meie tehnilise osakonna poolt, et tagada kiire ja usaldusväärne lahendus.

Kui on vaja toode kaebuseks tagastada, palume lisada vajalikud dokumendid:

• Garantiikaart (kui see oli pakis) – see peab olema täielikult täidetud. Teenindusosakond peab teadma, kas kaebus tehakse garantiiraames või garantiijärgse teeninduse raames.
• Ostutõend – vajalik teie seadme tuvastamiseks.
• Rikke kirjeldus – palume, et see oleks loetav ja võimalikult üksikasjalik. Rikke puudumine tähendab, et teie juhtumiga tegelev insener ei saa remonti alustada.
• Aadressiandmed – pärast remondi lõpetamist saadetakse seade kulleriga teie märgitud aadressile (isikliku vastuvõtu puhul see ei kehti). Kui aadress puudub, ootab pakk andmete täiendamist.
• E-posti aadress ja telefoninumber – nende andmete abil teavitatakse teid tellimuse täitmisest. Pärast lõpetamist saadetakse teie e-posti aadressile teave saadetise jälgimisnumbri ja kullerfirma nimega. Kui teenindajal on küsimusi, saab ta teiega ühendust võtta.
• Kaebuse registreerimisnumber – enne toote tagastamist palume võtta ühendust poega, et genereerida kaebuse number! Ilma registreerimisnumbrita võib kaebuse lahendamise aeg pikeneda. Kui toode on tootjagarantiiga, võib olla vajalik ka tootja sisemine kaebuse number, millest teid teavitatakse e-posti või telefoni teel.

Garantiijärgsed remondid

Pakume ka professionaalseid garantiijärgseid remonditeenuseid, mis teostatakse originaalsete või soovitatud komponentidega. Enne remondi alustamist saab klient detailse hinnapakkumise ja teabe eeldatava teostusaja kohta.

Standardne kohaletoimetamine ei hõlma sisenemisteenust ruumidesse, eriti suurte toodete ja alusel saadetavate kaupade puhul.

On võimalik lisaks osta sisenemisteenus pärast eelnevat kontakti meie meeskonnaga – teenuse saadavuse ja hinna kokkuleppimiseks.

Teostame saatmist kogu Euroopas Poolas asuvatest laduest. Meie kosmeetika- ja juuksurihulgimüügiettevõttel on laod Gdańskis, Sopotis, Gdynias ja ka Wrocławis. Püüame tagada võimalikult lühikesed tarneajad.
Kui tellimuse esitamisel ei näe oma riiki saadaolevate valikute nimekirjas, palun võtke meiega ühendust e-posti teel – koostame individuaalse hinnapakkumise ja tarnevõimaluse.

Meie poes on saadaval järelmaks (sh 0% järelmaks) ja makse edasilükkamine. Palun valige tellimuse esitamisel makseviisiks PayU või Klarna ning seejärel sobiv finantseerimisviis.

Rohkem teavet leiate siit.

Kõik meie tooted on kaetud tootja / turustaja garantiiga.
Standardne garantii kestus on 12 kuud, välja arvatud juhul, kui tootekirjelduses on märgitud teisiti.

Jah, pakume võimalust väljastada 0% käibemaksuga arve Euroopa Liidus registreeritud ettevõtetele, kellel on aktiivne ELi käibemaksukohustuslase number (KÄIBEMAKSU-NUMBER).
Sellisel juhul käsitletakse tehingut kui siseturu kauba müüki (WDT).

Et seda võimalust kasutada, tuleb tellimuse esitamisel sisestada korrektne ELi käibemaksukohustuslase number (vastavasse lahtrisse). Number kontrollitakse automaatselt VIES süsteemis. Positiivse kontrolli korral rakendatakse tellimusele 0% käibemaksumäär.

Poola klientide või aktiivse ELi käibemaksukohustuslase numbri puudumisel lisatakse tellimusele käibemaks kehtivate seaduste kohaselt.

Kui ELi käibemaksukohustuslase numbrit tellimuse esitamisel ei esitatud, on võimalik 14 päeva jooksul pärast ostu esitada taotlus korrektuuri väljastamiseks ja tasutud käibemaksu tagastamiseks – tingimusel, et esitatakse aktiivne ELi käibemaksukohustuslase number.