Timpul standard de pregătire a comenzii pentru expediere este de până la 24 de ore pentru produsele disponibile în stoc.

O parte din sortiment este disponibilă la comandă sau este în curs de livrare către depozit – în acest caz, vă rugăm să contactați magazinul nostru pentru a stabili o dată orientativă de livrare.

Timpul de livrare prin curier este:

• 1–2 zile lucrătoare pe teritoriul Poloniei
• 2–7 zile lucrătoare pe teritoriul Europei

Mai multe informații despre livrare găsiți aici.

Conform reglementărilor în vigoare, oferim posibilitatea renunțării la contract în termen de 14 zile de la data primirii comenzii.

În plus, în cadrul politicii noastre pro-clienți, permitem returnarea gratuită a produsului în termen de 30 de zile, cu condiția respectării anumitor reguli pentru acceptarea returului.

Condiții pentru acceptarea returului după 14 zile

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească împreună următoarele condiții:

• produsul să nu prezinte urme de utilizare,
• produsul să fie returnat în ambalajul original, complet,
• în cazul produselor expediate pe paletă – este necesară păstrarea paletei (lipsa acesteia face imposibilă preluarea produsului),
• produsul trebuie să fie corespunzător protejat pe durata transportului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului sau de a reduce valoarea returului în cazul nerespectării condițiilor de mai sus.

Cum se face solicitarea returului?

Pentru renunțarea la contract, vă rugăm să ne contactați:

• prin formularul de contact de pe site,
• prin email: info@presivo.com

În mesaj vă rugăm să menționați dorința de renunțare la contract împreună cu numărul comenzii sau facturii.
După primirea solicitării, vă vom contacta pentru a stabili adresa și termenul de preluare a produsului.

Atenție: adresa depozitului nostru este diferită de adresa sediului firmei (în cazul expedierii pe cont propriu).

Mai multe informații găsiți aici.

În cazul deteriorării produsului în timpul transportului, vă rugăm să raportați imediat dauna, dar nu mai târziu de 7 zile de la primirea coletului. Raportarea trebuie făcută prin e-mail sau telefonic.

Vă rugăm ca în raport să:

• descrieți cu exactitate motivul reclamației,
• ne informați despre soluția dorită: returnarea banilor, înlocuirea produsului, reducere sau trimiterea pieselor,
• atașați fotografii sau un scurt material video care să arate deteriorarea sau defectul,
• trimiteți și fotografii ale ambalajului, dacă deteriorarea ar fi putut apărea în timpul transportului.

Informații importante la primirea coletului

• Vă rugăm să verificați starea ambalajului la primire.
• În cazul unor deteriorări vizibile, trebuie întocmit un proces-verbal de daună în prezența curierului.
• Dacă nu este posibilă verificarea conținutului coletului la fața locului, vă rugăm să adăugați în procesul-verbal de primire:
  „Colet primit cu rezerve”.

Conform legislației privind transportul, procesul-verbal de daună poate fi întocmit în termen de 7 zile calendaristice de la data livrării. Curierul este obligat să aștepte timpul necesar pentru verificarea coletului.

Toate produsele expediate de noi sunt asigurate și ambalate sub supraveghere video.

Vă rugăm să păstrați ambalajul original până la verificarea completă a produsului și finalizarea procesului de reclamație.

Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să ne contactați:

• prin formularul de contact disponibil pe site-ul nostru,
• prin e-mail: info@presivo.com

În cerere vă rugăm să:

• descrieți în detaliu motivul reclamației,
• ne informați despre soluția dorită: returnarea banilor, schimbarea produsului, reducere sau trimiterea unei piese,
• atașați fotografii sau un scurt material video care să prezinte problema semnalată.

Timpul de soluționare a reclamației

Termenul standard de soluționare a reclamațiilor este de până la 14 zile, însă în practică majoritatea cererilor sunt rezolvate în 3–4 zile lucrătoare de la primirea produsului în service.

Informații importante privind service-ul și garanția

• O parte din produse sunt trimise direct către service-ul autorizat al producătorului sau distribuitorului, a cărui adresă poate fi diferită de sediul companiei noastre.
• Majoritatea produselor beneficiază de garanție de 12 luni oferită de producător, dacă nu este specificat altfel în ofertă.
• În cadrul garanției efectuăm reparații pentru defecte de fabricație sau probleme apărute în timpul utilizării corecte a produsului.
• Fiecare cerere este analizată individual de departamentul nostru tehnic pentru a asigura o soluție rapidă și corectă.

În cazul în care este necesară returnarea produsului pentru reclamație, vă rugăm să includeți documentele necesare:

• Cartea de garanție (dacă a fost inclusă în pachet) - trebuie completată integral. Service-ul trebuie să știe dacă reclamația se face în garanție sau în afara garanției.
• Chitanța de cumpărare - necesară pentru identificarea echipamentului dumneavoastră.
• Descrierea defectului - vă rugăm să fie clară și cât mai detaliată. Lipsa descrierii defectului înseamnă că inginerul care se ocupă de cazul dumneavoastră nu va putea începe reparația.
• Datele de adresă - după finalizarea reparației, echipamentul va fi trimis prin curier la adresa indicată (nu se aplică pentru ridicarea personală). În lipsa adresei, coletul va aștepta completarea datelor.
• Adresa de e-mail și numărul de telefon - cu aceste date veți fi informat despre stadiul comenzii. După finalizare, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire și numele firmei de curierat. În caz de întrebări, tehnicianul va putea lua legătura cu dumneavoastră.
• Numărul cererii de reclamație - înainte de a trimite produsul, vă rugăm să contactați magazinul pentru generarea numărului de reclamație! Fără acest număr, perioada de soluționare poate fi prelungită. Dacă produsul este în garanția producătorului, poate fi necesar un număr intern suplimentar de reclamație al producătorului, despre care vă vom informa prin e-mail sau telefonic.

Reparații postgaranție

Oferim și reparații profesionale postgaranție, realizate cu componente originale sau recomandate. Înainte de începerea reparației, clientul primește o ofertă detaliată și informații despre timpul estimat de execuție.

Livrarea standardă nu include serviciul de transport în interiorul locației, în special pentru produsele de dimensiuni mari și cele livrate pe palet.

Există posibilitatea achiziționării serviciului de transport în interior după contactarea prealabilă a echipei noastre - pentru a stabili disponibilitatea și costul serviciului.

Realizăm livrări în toată Europa din depozitele din Polonia. Angro-ul nostru de produse cosmetice și pentru coafură are depozite în Gdańsk, Sopot, Gdynia și de asemenea în Wrocław. Ne străduim să asigurăm timpi de livrare cât mai scurți.
Dacă în timpul plasării comenzii nu vedeți țara dumneavoastră pe lista opțiunilor disponibile, vă rugăm să ne contactați prin e-mail - vom pregăti o ofertă personalizată și o formă de livrare.

În magazinul nostru sunt disponibile rate (inclusiv rate 0%) și plata amânată. Vă rugăm să selectați metoda de plată PayU sau Klarna la plasarea comenzii, apoi să alegeți forma de finanțare corespunzătoare.

Mai multe informații puteți găsi aici.

Toate produsele noastre beneficiază de garanție din partea producătorului / distribuitorului.
Perioada standard de garanție este de 12 luni, cu excepția cazului în care în descrierea ofertei se specifică altfel.

Da, oferim posibilitatea emiterii facturii TVA 0% pentru companiile înregistrate în Uniunea Europeană, care dețin un număr activ de TVA UE (NIP-UE).
În acest caz, tranzacția este tratată ca o livrare intracomunitară de bunuri (WDT).

Pentru a beneficia de această opțiune, trebuie să furnizați un număr corect de TVA UE în momentul plasării comenzii (în câmpul dedicat). Numărul este verificat automat în sistemul VIES. În cazul unei verificări pozitive, comenzii i se va aplica cota TVA 0%.

Pentru clienții din Polonia sau în lipsa unui număr activ de TVA UE, la comandă se va adăuga taxa TVA conform legislației în vigoare.

Dacă numărul de TVA UE nu a fost furnizat la plasarea comenzii, există posibilitatea de a solicita, în termen de 14 zile de la achiziție, emiterea unei corecții și rambursarea TVA-ului perceput – cu condiția prezentării unui număr activ de TVA UE.