Pentru a depune o reclamație, scrie-ne prin formularul de contact aici sau direct pe adresa noastră de e-mail: info@presivo.com

În mesaj te rugăm să:

• Descrii cu exactitate motivul reclamației.
• Ne informezi despre solicitările tale: returnare, schimb, reducere sau trimiterea unei piese suplimentare.
• Atașezi fotografii sau un scurt videoclip care să arate problema.

Atenție! În cazul deteriorării în timpul transportului, te rugăm să ne raportezi dauna în termen de 7 zile de la data primirii produsului.

Te rugăm să păstrezi ambalajul original până la verificarea completă a produsului.

În cazul în care este necesar să trimiți produsul înapoi pentru reclamație, te rugăm să incluzi documentele necesare:

• Cardul de garanție (dacă a fost inclus în pachet) - trebuie completat integral. Departamentul de service trebuie să știe dacă reclamația este în garanție sau în afara garanției.
• Dovada achiziției - necesară pentru identificarea echipamentului tău.
• Descrierea defectului - te rugăm să fie clară și cât mai detaliată. Lipsa descrierii înseamnă că inginerul care se ocupă de cazul tău nu va putea începe reparația.
• Datele de adresă - după finalizarea reparației, echipamentul va fi trimis prin curier la adresa indicată (nu se aplică ridicării personale). În lipsa adresei, coletul va aștepta completarea datelor.
• Adresa de e-mail și numărul de telefon - cu aceste date vei fi informat despre stadiul comenzii. După finalizare, vei primi un e-mail cu numărul de urmărire și numele firmei de curierat. În caz de întrebări, tehnicianul va putea lua legătura cu tine.
• Numărul de înregistrare a reclamației - înainte de a trimite produsul, te rugăm să contactezi magazinul pentru a genera acest număr! Fără numărul de înregistrare, perioada de soluționare a reclamației poate fi prelungită. Dacă produsul este în garanția producătorului, poate fi necesar un număr intern suplimentar de reclamație, despre care te vom informa prin e-mail sau telefonic.

Perioada standard pentru soluționarea reclamației este de 14 zile, dar în medie reclamațiile sunt rezolvate în 3-4 zile de la primirea coletului la service.

Atenție! Unele produse sunt trimise către service-ul autorizat al producătorului sau distribuitorului în cadrul garanției, care poate avea o adresă diferită de cea a companiei noastre.

Majoritatea produselor beneficiază de o garanție standard de 12 luni oferită de producător, dacă nu este specificat altfel în ofertă.

În caz de întrebări, contactează-ne la numărul de telefon: 575 738 790 sau pe e-mail: info@presivo.com