Стандартний час підготовки замовлення до відправки становить до 24 годин для товарів, доступних на складі.

Частина асортименту доступна під замовлення або знаходиться в процесі доставки на склад – у такому випадку просимо зв’язатися з нашим магазином для уточнення орієнтовної дати виконання.

Час доставки кур’єрською службою становить:

• 1–2 робочі дні на території Польщі
• 2–7 робочих днів на території Європи

Більше інформації щодо доставки можна знайти тут.

Відповідно до чинних правил ми пропонуємо можливість відмовитися від договору протягом 14 днів з дати отримання замовлення.

Додатково, в рамках нашої клієнтоорієнтованої політики, ми надаємо можливість безкоштовного повернення товару до 30 днів, за умови дотримання визначених правил прийому повернення.

Умови прийому повернення після 14 днів

Щоб повернення могло бути прийняте, повернений товар повинен одночасно відповідати таким умовам:

• товар не повинен мати ознак використання,
• товар має бути повернений у оригінальній, повній упаковці,
• у випадку товарів, що відправляються на палеті – необхідно зберегти палету (відсутність палети унеможливлює прийом товару),
• товар повинен бути належним чином захищений під час транспортування.

Ми залишаємо за собою право відмовити у прийомі повернення або зменшити вартість повернення у разі невиконання вищезазначених умов.

Як подати заявку на повернення?

Для відмови від договору просимо зв’язатися з нами:

• через контактну форму на вебсайті,
• електронною поштою: info@presivo.com

У повідомленні просимо вказати бажання відмовитися від договору разом із номером замовлення або рахунку-фактури.
Після отримання заявки ми зв’яжемося для узгодження адреси та терміну отримання товару.

Увага: адреса нашого складу відрізняється від адреси офісу компанії (у разі самостійної доставки).

Більше інформації можна знайти тут.

У разі пошкодження продукту під час транспортування просимо негайно повідомити про шкоду, але не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту отримання посилки. Повідомлення слід зробити електронною поштою або телефоном.

У повідомленні просимо:

• детально описати причину рекламації,
• повідомити нам про очікуване рішення: повернення коштів, заміна продукту, знижка або додаткова відправка частин,
• додати фотографії або коротке відео, що показує пошкодження або дефект,
• також надіслати фотографії упаковки, якщо пошкодження могло статися під час транспортування.

Важлива інформація при отриманні посилки

• Просимо перевірити стан упаковки при отриманні.
• У разі видимих пошкоджень необхідно скласти акт пошкодження в присутності кур’єра.
• Якщо неможливо перевірити вміст посилки на місці, просимо додати в акт прийому:
  «Посилка прийнята з зауваженнями».

Відповідно до правил перевезення, акт пошкодження може бути складений протягом 7 календарних днів з дати доставки. Кур’єр зобов’язаний чекати стільки часу, скільки необхідно для перевірки посилки.

Всі продукти, які ми відправляємо, застраховані та упаковані під наглядом камер.

Просимо зберігати оригінальну упаковку до повної перевірки продукту та завершення процесу рекламації.

Для подання рекламації, будь ласка, зв’яжіться з нами:

• через контактну форму на вебсайті,
• електронною поштою: info@presivo.com

У зверненні просимо:

• детально описати причину рекламації,
• повідомити нам про бажане вирішення: повернення коштів, заміна товару, знижка або додаткова відправка деталей,
• додати фотографії або коротке відео, що ілюструє проблему.

Термін розгляду рекламації

Стандартний термін розгляду рекламації становить до 14 днів, але на практиці більшість звернень розглядаються протягом 3–4 робочих днів від моменту отримання товару в сервісі.

Важлива інформація щодо сервісу та гарантії

• Деякі товари направляються безпосередньо до авторизованого сервісу виробника або дистриб’ютора, адреса якого може відрізнятися від адреси нашої компанії.
• Більшість товарів має 12-місячну гарантію виробника, якщо в пропозиції не вказано інше.
• В межах гарантії ми виконуємо ремонт, пов’язаний з заводськими дефектами або несправностями, що виникли під час правильного використання товару.
• Кожне звернення розглядається індивідуально нашим технічним відділом, щоб забезпечити швидке та якісне вирішення.

У разі необхідності повернення товару для рекламації, будь ласка, додайте необхідні документи: 

• Гарантійний талон (якщо був у пакунку) – має бути повністю заповнений. Сервісний відділ повинен знати, чи буде звернення виконано в межах гарантії, чи як післягарантійне обслуговування.
• Документ про покупку – необхідний для ідентифікації вашого обладнання.
• Опис несправності – просимо, щоб він був чітким і максимально детальним. Відсутність опису несправності означає, що інженер, який займається вашим випадком, не зможе розпочати ремонт.
• Адресні дані – після завершення ремонту обладнання буде відправлено кур’єрською службою на вказану адресу (не стосується особистого отримання). Якщо адреса відсутня, посилка чекатиме на доповнення даних.
• Електронна адреса та номер телефону – завдяки цим даним ви будете отримувати інформацію про виконання замовлення. Після його завершення на вказану електронну адресу буде надіслано інформацію з номером накладної та назвою кур’єрської служби. У разі запитань з боку сервісного спеціаліста він зможе зв’язатися з вами.
• Номер заявки на рекламацію – перед відправленням товару, будь ласка, зв’яжіться з магазином для отримання номера заявки! Без номера заявки термін розгляду рекламації може збільшитися. Якщо товар на гарантії виробника, може знадобитися додатковий внутрішній номер рекламації цього виробника, про що ми повідомимо вас електронною поштою або телефоном.

Післягарантійний ремонт

Ми також пропонуємо професійний післягарантійний ремонт, який виконується з використанням оригінальних або рекомендованих компонентів. Перед початком ремонту клієнт отримує детальну оцінку вартості та інформацію про орієнтовний термін виконання.

Стандартна доставка не включає послугу занесення до приміщення, особливо у випадку великовагових товарів та відправлень на палеті.

Існує можливість придбати послугу занесення після попереднього контакту з нашою командою — для узгодження наявності та вартості послуги.

Ми здійснюємо доставку по всій Європі зі складів у Польщі. Наша косметична та перукарська оптова база має склади в Гданську, Сопоті, Гдині, а також у Вроцлаві. Ми прагнемо забезпечити якомога коротші терміни доставки.
Якщо під час оформлення замовлення ви не бачите свою країну у списку доступних опцій, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою – ми підготуємо індивідуальний кошторис і форму доставки.

У нашому магазині доступні розстрочки (включно з розстрочкою 0%) та відстрочений платіж. Будь ласка, оберіть метод оплати PayU або Klarna під час оформлення замовлення, а потім виберіть відповідну форму фінансування.

Більше інформації можна знайти тут.

Всі наші продукти мають гарантію виробника / дистриб’ютора.
Стандартний термін гарантії становить 12 місяців, якщо в описі пропозиції не вказано інше.

Так, ми пропонуємо можливість виставлення рахунку-фактури з ПДВ 0% для компаній, зареєстрованих на території Європейського Союзу, які мають активний номер VAT UE (NIP-UE).
У такому випадку транзакція розглядається як внутрішньо спільнотна поставка товарів (WDT).

Щоб скористатися цією опцією, потрібно вказати правильний номер VAT UE під час оформлення замовлення (у спеціальному полі). Номер автоматично перевіряється в системі VIES. У разі позитивної перевірки до замовлення буде застосована ставка ПДВ 0%.

Для клієнтів з Польщі або за відсутності активного номера VAT UE до замовлення додається податок ПДВ відповідно до чинних правил.

Якщо номер VAT UE не було вказано під час оформлення замовлення, існує можливість звернутися протягом 14 днів після покупки з проханням про виставлення коригування та повернення нарахованого податку ПДВ - за умови надання активного номера VAT UE.