Щоб подати рекламацію, напишіть нам через контактну форму тут або безпосередньо на нашу електронну адресу: info@presivo.com

У повідомленні, будь ласка:

• Докладно опишіть причину рекламації.
• Повідомте нас про ваші вимоги: повернення, обмін, знижка або надсилання запчастин.
• Додайте у вкладенні фотографії або коротке відео, що ілюструє проблему.

Увага! У разі пошкодження під час транспортування просимо повідомити про збиток протягом 7 днів з дати отримання товару.

Просимо зберігати оригінальну упаковку до повної перевірки товару.

Якщо потрібно повернути товар для рекламації, будь ласка, додайте необхідні документи:

• Гарантійна картка (якщо була у пакунку) – має бути повністю заповнена. Сервісний відділ повинен знати, чи заявка буде розглянута в межах гарантії, чи як післягарантійне обслуговування.
• Документ про покупку – необхідний для ідентифікації вашого обладнання.
• Опис несправності – просимо, щоб він був чітким і максимально детальним. Відсутність опису несправності означає, що інженер, який займається вашим випадком, не зможе розпочати ремонт.
• Адресні дані – після завершення ремонту обладнання буде відправлено кур’єрською службою на вказану адресу (не стосується особистого отримання). Якщо адреса відсутня, посилка чекатиме на уточнення даних.
• Електронна адреса та номер телефону – завдяки цим даним ви будете отримувати інформацію про виконання замовлення. Після його завершення на вказану електронну адресу буде надіслано інформацію з номером накладної та назвою кур’єрської компанії. У разі запитань сервісний інженер зможе зв’язатися з вами.
• Номер заявки на рекламацію – перед відправленням товару, будь ласка, зв’яжіться з магазином для отримання номера заявки! Без номера заявки термін розгляду рекламації може збільшитися. Якщо товар на гарантії виробника, може знадобитися додатковий внутрішній номер рекламації від виробника, про що ми повідомимо вас електронною поштою або телефоном.

Стандартний термін розгляду рекламації – 14 днів, але в середньому рекламації розглядаються протягом 3-4 днів з дати отримання посилки у сервісі.

Увага! Частина товарів повертається на адресу авторизованого сервісу виробника або дистриб’ютора в межах гарантії виробника, яка може відрізнятися від адреси нашої компанії.

Більшість товарів має стандартну 12-місячну гарантію виробника, якщо в конкретній пропозиції не вказано інше.

Якщо у вас є питання, зв’яжіться з нами за телефоном: 575 738 790 або електронною поштою: info@presivo.com