За да подадете рекламация, пишете ни чрез контактната форма тук или директно на нашия имейл адрес: info@presivo.com

В съобщението моля:

• Подробно опишете причината за рекламацията.
• Уведомете ни за вашите изисквания; връщане, замяна, отстъпка или изпращане на части.
• Прикачете снимки или кратко видео, показващо проблема.

Внимание! В случай на повреда при транспорт, моля, уведомете ни за щетата в рамките на 7 дни от датата на получаване на продукта.

Молим ви да запазите оригиналната опаковка до пълната проверка на продукта.

При необходимост от връщане на стоката за рекламация, моля, приложете необходимите документи:

• Гаранционна карта (ако е била в пакета) – трябва да е напълно попълнена. Сервизният отдел трябва да знае дали заявката е по гаранция или извън гаранция.
• Доказателство за покупка – необходимо за идентификация на вашето оборудване.
• Описание на повредата – моля, то да е ясно и възможно най-подробно. Липсата на описание означава, че инженерът няма да може да започне ремонта.
• Адресни данни – след приключване на ремонта, оборудването ще бъде изпратено с куриер на посочения адрес (не важи за лично получаване). При липса на адрес, пратката ще чака за допълване на данните.
• Имейл адрес и телефонен номер – с тези данни ще бъдете информирани за изпълнението на поръчката. След приключване ще получите информация с номер на товарителница и име на куриерската фирма. При въпроси сервизният техник ще може да се свърже с вас.
• Номер на рекламационната заявка – преди да върнете продукта, моля свържете се с магазина за генериране на номер на заявката! Без номер на заявката срокът за рекламация може да се удължи. Ако продуктът е с гаранция на производителя, може да се изисква допълнителен вътрешен номер на рекламация от производителя, за което ще ви уведомим по имейл или телефон.

Стандартният срок за разглеждане на рекламация е 14 дни, но средно рекламациите се разглеждат в рамките на 3-4 дни от датата на получаване на пратката в сервиза.

Внимание! Част от продуктите се изпращат на адреса на оторизиран сервиз на производителя или дистрибутора по гаранция, който може да се различава от адреса на нашата фирма.

Повечето продукти имат стандартна 12-месечна гаранция на производителя, освен ако в конкретната оферта не е посочено друго.

При въпроси се свържете с нас на телефон: 575 738 790 или по имейл: info@presivo.com