Стандартното време за подготовка на поръчката за изпращане е до 24 часа за продукти, налични на склад.

Част от асортимента е по поръчка или е в процес на доставка до склада – в такъв случай моля свържете се с нашия магазин, за да уточните ориентировъчна дата на изпълнение.

Времето за доставка чрез куриерска фирма е:

• 1–2 работни дни в рамките на Полша
• 2–7 работни дни в рамките на Европа

Повече информация относно доставката можете да намерите тук.

Съгласно действащите разпоредби предлагаме възможност за отказ от договора в срок от 14 дни от датата на получаване на поръчката.

Освен това, в рамките на нашата клиентска политика, предоставяме безплатно връщане на продукта до 30 дни, при условие че са изпълнени определени правила за приемане на връщането.

Условия за приемане на връщане след изтичане на 14 дни

За да бъде прието връщането, върнатият продукт трябва едновременно да отговаря на следните условия:

• продуктът не трябва да носи следи от употреба,
• продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната, пълна опаковка,
• при продукти, изпращани на палет – задължително е запазването на палета (липсата му прави невъзможно приемането на продукта),
• продуктът трябва да бъде подходящо защитен за времето на транспорт.

Запазваме правото да откажем приемане на връщане или да намалим стойността на връщането при неспазване на горните условия.

Как да заявите връщане?

За отказ от договора, моля, свържете се с нас:

• чрез контактната форма на уебсайта,
• по имейл: info@presivo.com

В съобщението моля посочете желанието си за отказ от договора заедно с номер на поръчка или фактура.
След получаване на заявката ще се свържем с вас, за да уточним адреса и датата за вземане на продукта.

Внимание: адресът на нашия склад е различен от адреса на фирмения офис (при изпращане по ваша инициатива).

Повече информация можете да намерите тук.

В случай на повреда на продукта по време на транспорт, моля за незабавно съобщаване на щетата, но не по-късно от 7 дни след получаване на пратката. Съобщението трябва да бъде направено по имейл или по телефон.

В съобщението моля:

• подробно опишете причината за рекламацията,
• информирайте ни за очакваното решение: връщане на средства, смяна на продукта, отстъпка или изпращане на части,
• прикачете снимки или кратко видео, показващи повредата или дефекта,
• изпратете също снимки на опаковката, ако повредата може да е възникнала по време на транспорта.

Важно при получаване на пратката

• Моля, проверете състоянието на опаковката при получаване.
• При видими повреди трябва да се състави протокол за щета в присъствието на куриера.
• Ако не е възможно да се провери съдържанието на пратката на място, моля добавете в протокола за получаване:
  „Пратката е приета с резерви“.

Съгласно транспортното законодателство, протокол за щета може да бъде съставен в срок до 7 календарни дни от датата на доставка. Куриера е длъжен да изчака необходимото време за проверка на пратката.

Всички продукти, които изпращаме, са застраховани и опаковани под видеонаблюдение.

Молим любезно да запазите оригиналната опаковка до пълната проверка на продукта и приключване на рекламационния процес.

За да подадете рекламация, моля свържете се с нас:

• чрез контактната форма на уебсайта,
• по имейл: info@presivo.com

В заявката моля:

• подробно опишете причината за рекламацията,
• информирайте ни за очакваното решение: връщане на средства, смяна на продукта, отстъпка или изпращане на части,
• прикачете снимки или кратко видео, показващи проблема.

Срок за разглеждане на рекламацията

Стандартният срок за разглеждане на рекламация е до 14 дни, но на практика повечето заявки се разглеждат в рамките на 3–4 работни дни от получаването на продукта в сервиза.

Важна информация относно сервиза и гаранцията

• Част от продуктите се насочват директно към оторизиран сервиз на производителя или дистрибутора, чиито адрес може да се различава от адреса на нашата фирма.
• Повечето продукти имат 12-месечна гаранция на производителя, освен ако в офертата не е посочено друго.
• По гаранцията извършваме ремонти, свързани с производствени дефекти или повреди, възникнали при правилна употреба на продукта.
• Всяка заявка се разглежда индивидуално от нашия технически отдел, за да осигурим бързо и коректно решение.

При необходимост от връщане на стоката за рекламация, моля приложете необходимите документи:

• Гаранционна карта (ако е била в пакета) – трябва да е попълнена изцяло. Сервизният отдел трябва да знае дали заявката е по гаранция или извън гаранция.
• Доказателство за покупка – необходимо за идентификация на вашето оборудване.
• Описание на повредата – моля, да е ясно и възможно най-подробно. Липсата на описание означава, че инженерът няма да може да започне ремонта.
• Адресни данни – след приключване на ремонта, оборудването ще бъде изпратено с куриер на посочения адрес (не важи за лично получаване). При липса на адрес, пратката ще изчака допълване на данните.
• Имейл адрес и телефонен номер – с тези данни ще бъдете информирани за изпълнението на поръчката. След приключване ще получите информация с номер на товарителница и име на куриерската фирма. При въпроси сервизният техник ще може да се свърже с вас.
• Номер на рекламационната заявка – преди връщане на продукта, моля свържете се с магазина за генериране на номер на заявката! Без номер срокът за рекламация може да се удължи. Ако продуктът е с гаранция на производителя, може да се изисква допълнителен вътрешен номер на рекламация от производителя, за което ще бъдете уведомени по имейл или телефон.

Ремонти извън гаранция

Предлагаме също професионални ремонти извън гаранция, извършвани с оригинални или препоръчани компоненти. Преди започване на ремонта клиентът получава подробна оферта и информация за очакваното време за изпълнение.

Стандартната доставка не включва услугата за внасяне в помещението, особено при продукти с големи размери и изпращани на палет.

Възможно е да се закупи услуга за внасяне след предварителен контакт с нашия екип - за уточняване на наличността и цената на услугата.

Извършваме доставка в цяла Европа от складове в Полша. Нашата козметична и фризьорска търговия на едро разполага със складове в Гданск, Сопот, Гдиня и Вроцлав. Стремим се да осигурим възможно най-кратки срокове за доставка.
Ако при поръчка не виждате своята страна в списъка с налични опции, моля, свържете се с нас по имейл - ще подготвим индивидуална оферта и начин на доставка.

В нашия магазин са налични разсрочени плащания (включително 0% лихва) и отложено плащане. Моля, изберете метод на плащане PayU или Klarna при подаване на поръчката и след това изберете подходящата форма на финансиране.

Повече информация можете да намерите тук.

Всички наши продукти са покрити с гаранция от производителя / дистрибутора.
Стандартният гаранционен период е 12 месеца, освен ако в описанието на офертата не е посочено друго.

Да, предлагаме възможност за издаване на фактура с ДДС 0% за фирми, регистрирани на територията на Европейския съюз, притежаващи активен VAT номер на ЕС (NIP-UE).
В такъв случай сделката се третира като вътреобщностна доставка на стоки (WDT).

За да се възползвате от тази опция, трябва да посочите валиден VAT номер на ЕС при подаване на поръчката (в специалното поле). Номерът се проверява автоматично в системата VIES. При положителна проверка, към поръчката ще бъде приложена ставка на ДДС 0%.

При клиенти от Полша или при липса на активен VAT номер на ЕС, към поръчката се начислява ДДС съгласно действащите разпоредби.

Ако VAT номерът на ЕС не е посочен при подаване на поръчката, има възможност да се свържете в рамките на 14 дни от покупката с искане за издаване на корекция и възстановяване на начисления ДДС - при условие, че представите активен VAT номер на ЕС.