Standardní doba přípravy objednávky k odeslání je do 24 hodin u produktů dostupných skladem.

Část sortimentu je dostupná na objednávku nebo je právě na cestě do skladu – v takovém případě prosíme o kontakt s naším obchodem za účelem stanovení přibližného termínu dodání.

Doba doručení kurýrní službou je:

• 1–2 pracovní dny na území Polska
• průměrně 4–5 pracovních dnů na území Evropy

Více informací o dodání naleznete zde.

V souladu s platnými předpisy nabízíme možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od data obdržení objednávky.

Navíc v rámci naší zákaznicky přívětivé politiky umožňujeme bezplatné vrácení zboží do 30 dnů, za předpokladu splnění stanovených podmínek pro přijetí vrácení.

Podmínky přijetí vrácení po uplynutí 14 dnů

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí vrácený produkt souhrnně splňovat následující podmínky:

• produkt nesmí nést známky používání,
• produkt musí být vrácen v původním, kompletním obalu,
• v případě produktů zasílaných na paletě – je nutné zachovat paletu (její absence znemožňuje převzetí produktu),
• produkt by měl být řádně zabezpečen pro dobu přepravy.

Vyhrazujeme si právo odmítnout přijetí vrácení nebo snížit hodnotu vrácení v případě nesplnění výše uvedených podmínek.

Jak nahlásit vrácení?

Pro odstoupení od smlouvy prosíme o kontakt:

• prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách,
• e-mailem: info@presivo.com

V zprávě prosíme o informaci o záměru odstoupit od smlouvy spolu s číslem objednávky nebo faktury.
Po obdržení oznámení vás budeme kontaktovat za účelem domluvy adresy a termínu vyzvednutí produktu.

Upozornění: adresa našeho skladu se liší od adresy sídla firmy (v případě vlastní dopravy).

Více informací naleznete zde.

V případě poškození produktu během přepravy vás žádáme o neprodlené nahlášení škody, avšak nejpozději do 7 dnů od obdržení zásilky. Nahlášení je třeba provést e-mailem nebo telefonicky.

V hlášení prosíme:

• přesně popsat důvod reklamace,
• informovat nás o požadovaném řešení: vrácení peněz, výměna produktu, sleva nebo zaslání dílů,
• přiložit fotografie nebo krátké video zobrazující poškození,
• zaslat také fotografie obalu, pokud mohlo dojít k poškození během přepravy.

Důležité informace při převzetí zásilky

• Prosíme o kontrolu stavu obalu při převzetí.
• V případě viditelných poškození je nutné sepsat protokol o škodě za přítomnosti kurýra.
• Pokud není možné obsah zásilky na místě zkontrolovat, prosíme o doplnění do protokolu o převzetí:
  „Zásilka převzata s výhradami“.

Podle přepravních předpisů může být protokol o škodě sepsán do 7 kalendářních dnů od data doručení. Kurýr je povinen počkat po dobu nezbytnou ke kontrole zásilky.

Všechny naše zasílané produkty jsou pojištěné a balené pod dohledem kamer.

Prosíme vás o uchování originálního obalu až do úplné kontroly produktu a ukončení reklamace.

Pro podání reklamace nás prosím kontaktujte:

• prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách,
• e-mailem: info@presivo.com

V žádosti prosíme:

• přesně popsat důvod reklamace,
• informovat nás o požadovaném řešení: vrácení peněz, výměna produktu, sleva nebo zaslání dílu,
• přiložit fotografie nebo krátké video zobrazující hlášený problém.

Doba vyřízení reklamace

Standardní lhůta pro vyřízení reklamace je až 14 dní, avšak v praxi je většina žádostí vyřízena během 3–4 pracovních dnů od doručení produktu do servisu.

Důležité informace týkající se servisu a záruky

• Část produktů je zasílána přímo do autorizovaného servisu výrobce nebo distributora, jehož adresa se může lišit od adresy sídla naší firmy.
• Většina produktů je kryta 12měsíční zárukou výrobce, pokud není v nabídce uvedeno jinak.
• V rámci záruky provádíme opravy vyplývající z výrobních vad nebo závad vzniklých při správném používání produktu.
• Každá žádost je individuálně posuzována naším technickým oddělením, aby bylo zajištěno rychlé a spolehlivé řešení.

V případě nutnosti zaslání zboží k reklamaci prosíme přiložit nezbytné dokumenty:

• Záruční list (pokud byl v balíčku) – musí být úplně vyplněný. Servisní oddělení musí vědět, zda má být reklamace provedena v rámci záruky, nebo jako pozáruční servis.
• Doklad o koupi – nezbytný pro identifikaci vašeho zařízení.
• Popis závady – prosíme, aby byl čitelný a co nejpodrobnější. Chybějící popis závady znamená, že technik zabývající se vaší záležitostí nebude moci opravu zahájit.
• Adresní údaje – po dokončení opravy bude zařízení odesláno kurýrní zásilkou na uvedenou adresu (neplatí pro osobní odběr). V případě chybějící adresy bude balík čekat na doplnění údajů.
• E-mailová adresa a telefonní číslo – díky těmto údajům budete informováni o průběhu zakázky. Po jejím dokončení vám na uvedený e-mail bude zaslána informace s číslem zásilky a názvem kurýrní společnosti. V případě dotazů ze strany servisního technika bude mít možnost vás kontaktovat.
• Číslo reklamace – před odesláním produktu prosíme o kontakt s obchodem za účelem vygenerování čísla reklamace! Bez čísla reklamace se může doba vyřízení prodloužit. Pokud je produkt v záruce výrobce, může být vyžadováno další interní číslo reklamace daného výrobce, o čemž vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Pozáruční opravy

Nabízíme také profesionální pozáruční opravy, prováděné s použitím originálních nebo doporučených dílů. Před zahájením opravy zákazník obdrží podrobný rozpočet a informaci o předpokládané době realizace.

Vyzýváme vás k přihlášení k našemu zpravodaji – po registraci obdržíte slevový kód v hodnotě 5 % na první objednávku.

Navíc nabízíme bezplatnou dopravu pro objednávky v hodnotě nad 2500 zł.

Poskytujeme také individuální slevy, zejména pro odborníky s platným DIČ a velkoodběratele.
Pro přípravu speciální nabídky prosíme o kontakt s naším zákaznickým oddělením – rádi ověříme dostupné možnosti.

Standardní dodávka nezahrnuje službu vynesení do prostor, zejména u objemných výrobků a těch zasílaných na paletě.

Je možné dokoupit službu vynesení po předchozím kontaktu s naším týmem – za účelem zjištění dostupnosti a ceny služby.

Realizujeme rozesílání po celé Evropě ze skladů v Polsku. Naše velkoobchodní prodejna kosmetiky a kadeřnických potřeb má sklady v Gdaňsku, Sopotech, Gdyni a také ve Vratislavi. Snažíme se zajistit co nejkratší dodací lhůty.
Pokud při zadávání objednávky nevidíte svou zemi v seznamu dostupných možností, prosíme o kontakt e-mailem – připravíme individuální cenovou nabídku a způsob dodání.

V našem obchodě jsou k dispozici splátky (včetně splátek 0 %) a leasing. Prosíme, kontaktujte nás pro předložení nabídky.

Všechny naše výrobky jsou kryty zárukou výrobce / distributora.
Standardní doba záruky je 12 měsíců, pokud není v popisu nabídky uvedeno jinak.