Pro podání reklamace nám napište prostřednictvím kontaktního formuláře zde nebo přímo na naši e-mailovou adresu: info@presivo.com

V zprávě prosíme o:

• Podrobný popis důvodu reklamace.
• Informaci o vašich požadavcích; vrácení, výměna, sleva nebo zaslání náhradních dílů.
• Přiložení fotografií nebo krátkého videa znázorňujícího problém.

Upozornění! V případě poškození při přepravě prosíme o nahlášení škody do 7 dnů od data doručení produktu.

Prosíme zachovat originální obal až do úplné kontroly produktu.

V případě nutnosti vrácení zboží k reklamaci přiložte nezbytné dokumenty:

• Záruční list (pokud byl v balíčku) – musí být plně vyplněný. Servisní oddělení musí vědět, zda bude reklamace řešena v rámci záruky, nebo jako pozáruční servis.
• Doklad o koupi – nezbytný pro identifikaci vašeho zařízení.
• Popis závady – prosíme, aby byl čitelný a co nejpodrobnější. Bez popisu závady servisní technik nemůže zahájit opravu.
• Adresní údaje – po dokončení opravy bude zařízení zasláno kurýrní zásilkou na uvedenou adresu (neplatí pro osobní odběr). Pokud adresa chybí, balíček bude čekat na doplnění údajů.
• E-mailová adresa a telefonní číslo – díky těmto údajům budete informováni o průběhu vyřízení reklamace. Po jejím dokončení vám na uvedený e-mail zašleme informace s číslem zásilky a názvem kurýrní společnosti. V případě dotazů servisního technika bude mít možnost vás kontaktovat.
• Číslo reklamace – před odesláním produktu prosíme o kontakt s obchodem za účelem vygenerování čísla reklamace! Bez čísla reklamace se může doba vyřízení prodloužit. Pokud je produkt v záruce výrobce, může být vyžadováno i interní číslo reklamace daného výrobce, o čemž vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Standardní doba vyřízení reklamace je 14 dnů, ale průměrně jsou reklamace vyřízeny do 3-4 dnů od doručení zásilky do servisu.

Upozornění! Některé produkty jsou v rámci záruky zasílány na adresu autorizovaného servisu výrobce nebo distributora, která se může lišit od adresy naší firmy.

Většina produktů má standardní 12měsíční záruku výrobce, pokud není v nabídce uvedeno jinak.

V případě dotazů nás kontaktujte na telefonním čísle: 575 738 790 nebo e-mailem: info@presivo.com