Um eine Reklamation einzureichen, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular hier oder direkt an unsere E-Mail-Adresse: info@presivo.com

Bitte geben Sie in der Nachricht Folgendes an:

• Beschreiben Sie den Reklamationsgrund genau.
• Teilen Sie uns Ihre Wünsche mit; Rückgabe, Umtausch, Nachlass oder Nachsendung von Teilen.
• Fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt, als Anhang bei.

Achtung! Im Falle von Transportschäden bitten wir, den Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts bei uns zu melden.

Wir bitten Sie, die Originalverpackung bis zur vollständigen Überprüfung des Produkts aufzubewahren.

Falls eine Rücksendung der Ware zur Reklamation erforderlich ist, legen Sie bitte die notwendigen Unterlagen bei:

• Garantiekarte (falls im Paket enthalten) – diese sollte vollständig ausgefüllt sein. Die Serviceabteilung muss wissen, ob die Meldung im Rahmen der Garantie oder als Service nach Ablauf der Garantie erfolgt.
• Kaufnachweis – erforderlich zur Identifikation Ihres Geräts.
• Fehlerbeschreibung – bitte leserlich und so detailliert wie möglich. Ohne Fehlerbeschreibung kann der Techniker mit der Reparatur nicht beginnen.
• Adressdaten – nach Abschluss der Reparatur wird das Gerät per Kurier an die angegebene Adresse zurückgesandt (gilt nicht für persönliche Abholung). Fehlen die Adressdaten, wartet das Paket auf deren Ergänzung.
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer – mit diesen Angaben werden Sie über den Stand der Bearbeitung informiert. Nach Abschluss erhalten Sie per E-Mail eine Nachricht mit der Sendungsnummer und dem Namen des Kurierdienstes. Bei Rückfragen kann der Techniker Sie kontaktieren.
• Reklamationsnummer – bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung den Shop, um eine Reklamationsnummer zu erhalten! Ohne diese Nummer kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Befindet sich das Produkt in der Herstellergarantie, kann eine zusätzliche interne Reklamationsnummer des Herstellers erforderlich sein, über die wir Sie per E-Mail oder Telefon informieren.

Die reguläre Bearbeitungszeit für Reklamationen beträgt 14 Tage, im Durchschnitt werden Reklamationen jedoch innerhalb von 3-4 Tagen nach Eingang der Sendung im Service bearbeitet.

Achtung! Einige Produkte werden im Rahmen der Herstellergarantie an die Adresse des autorisierten Herstellerservices oder Vertriebspartners zurückgeschickt, die von der Adresse unseres Unternehmens abweichen kann.

Die meisten Produkte haben eine standardmäßige 12-monatige Herstellergarantie, sofern in dem jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter: 575 738 790 oder per E-Mail: info@presivo.com