Die Standardvorbereitungszeit für den Versand einer Bestellung beträgt bis zu 24 Stunden für Produkte, die auf Lager verfügbar sind.

Ein Teil des Sortiments ist auf Bestellung erhältlich oder befindet sich gerade auf dem Weg zum Lager – in diesem Fall bitten wir Sie, sich mit unserem Shop in Verbindung zu setzen, um einen ungefähren Liefertermin zu vereinbaren.

Die Zustellzeit durch den Kurierdienst beträgt:

• 1–2 Werktage innerhalb Polens
• 2–7 Werktage innerhalb Europas

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie hier.

Gemäß den geltenden Vorschriften bieten wir die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten, gerechnet ab dem Datum des Erhalts der Bestellung.

Zusätzlich ermöglichen wir im Rahmen unserer kundenfreundlichen Richtlinie eine kostenlose Rückgabe des Produkts bis zu 30 Tagen, vorausgesetzt, die festgelegten Rückgabebedingungen werden erfüllt.

Bedingungen für die Annahme der Rückgabe nach Ablauf von 14 Tagen

Damit die Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das zurückgegebene Produkt insgesamt die folgenden Bedingungen erfüllen:

• das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen,
• das Produkt muss in der originalen, vollständigen Verpackung zurückgegeben werden,
• bei Produkten, die auf einer Palette versandt wurden – die Palette muss erhalten bleiben (fehlende Palette verhindert die Annahme des Produkts),
• das Produkt sollte für den Transport angemessen gesichert sein.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen oder den Rückgabewert zu mindern, falls die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

Wie meldet man eine Rückgabe an?

Um vom Vertrag zurückzutreten, bitten wir um Kontaktaufnahme:

• über das Kontaktformular auf der Webseite,
• per E-Mail: info@presivo.com

Bitte geben Sie in der Nachricht den Wunsch zum Rücktritt vom Vertrag zusammen mit der Bestell- oder Rechnungsnummer an.
Nach Erhalt der Meldung werden wir uns melden, um die Adresse und den Termin für die Abholung des Produkts zu vereinbaren.

Achtung: Die Adresse unseres Lagers unterscheidet sich von der Firmenanschrift (bei eigenständigem Versand).

Weitere Informationen finden Sie hier.

Im Falle einer Transportschädigung bitten wir um unverzügliche Schadensmeldung, jedoch spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung. Die Meldung sollte per E-Mail oder telefonisch erfolgen.

Bitte geben Sie in der Meldung an:

• eine genaue Beschreibung des Reklamationsgrundes,
• uns Ihre gewünschte Lösung: Rückerstattung, Produktaustausch, Rabatt oder Nachsendung von Teilen,
• fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei, das den Schaden oder Mangel zeigt,
• übermitteln Sie auch Fotos der Verpackung, falls der Schaden während des Transports entstanden sein könnte.

Wichtige Hinweise bei der Annahme der Sendung

• Bitte prüfen Sie den Zustand der Verpackung bei der Annahme.
• Bei sichtbaren Schäden ist ein Schadensprotokoll in Anwesenheit des Kuriers zu erstellen.
• Falls eine Überprüfung des Sendungsinhalts vor Ort nicht möglich ist, bitten wir darum, im Annahmeprotokoll zu vermerken:
  „Sendung mit Vorbehalt angenommen“.

Gemäß den Vorschriften des Transportrechts kann das Schadensprotokoll innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung erstellt werden. Der Kurier ist verpflichtet, so lange zu warten, wie es zur Überprüfung der Sendung notwendig ist.

Alle von uns versendeten Produkte sind versichert und unter Kamerabeobachtung verpackt.

Wir bitten Sie höflich, die Originalverpackung aufzubewahren, bis das Produkt vollständig geprüft und der Reklamationsprozess abgeschlossen ist.

Für Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:

• über das Kontaktformular auf der Webseite,
• per E-Mail: info@presivo.com

Bitte geben Sie in Ihrer Meldung an:

• die genaue Ursache der Reklamation,
• die gewünschte Lösung: Rückerstattung, Produktaustausch, Nachlass oder Nachsendung von Ersatzteilen,
• Fotos oder ein kurzes Video des gemeldeten Problems.

Bearbeitungszeit der Reklamation

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Tage, in der Praxis werden jedoch die meisten Meldungen innerhalb von 3–4 Werktagen nach Eingang des Produkts im Service bearbeitet.

Wichtige Informationen zum Service und zur Garantie

• Einige Produkte werden direkt an den autorisieren Service des Herstellers oder Händlers weitergeleitet, dessen Adresse von der unserer Firma abweichen kann.
• Die meisten Produkte haben eine 12-monatige Herstellergarantie, sofern im Angebot nicht anders angegeben.
• Im Rahmen der Garantie führen wir Reparaturen durch, die auf Fabrikfehler oder Mängel durch ordnungsgemäße Nutzung des Produkts zurückzuführen sind.
• Jede Meldung wird individuell von unserer Technikabteilung geprüft, um eine schnelle und zuverlässige Lösung zu gewährleisten.

Falls eine Rücksendung des Produkts zur Reklamation erforderlich ist, fügen Sie bitte folgende Unterlagen bei:

• Garantiekarte (falls im Paket enthalten) – diese sollte vollständig ausgefüllt sein. Der Service muss wissen, ob die Meldung im Rahmen der Garantie oder als kostenpflichtiger Service erfolgt.
• Kaufbeleg – notwendig zur Identifikation Ihres Geräts.
• Fehlerbeschreibung – bitte leserlich und so detailliert wie möglich. Ohne Fehlerbeschreibung kann der Techniker die Reparatur nicht beginnen.
• Adressdaten – nach Abschluss der Reparatur wird das Gerät per Kurier an die angegebene Adresse zurückgesandt (nicht bei persönlicher Abholung). Fehlt die Adresse, wartet das Paket auf die Ergänzung der Daten.
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer – damit Sie über den Stand der Bearbeitung informiert werden. Nach Abschluss erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Kurierdienstes. Bei Rückfragen kann der Servicetechniker Sie kontaktieren.
• Reklamationsnummer – bitte kontaktieren Sie vor Rücksendung den Shop, um eine Reklamationsnummer zu erhalten! Ohne diese Nummer kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Bei Herstellergarantie kann eine zusätzliche interne Reklamationsnummer des Herstellers erforderlich sein, über die wir Sie per E-Mail oder Telefon informieren.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Wir bieten auch fachmännische Reparaturen außerhalb der Garantie an, die mit Original- oder empfohlenen Ersatzteilen durchgeführt werden. Vor Beginn der Reparatur erhält der Kunde eine detaillierte Kostenschätzung sowie Informationen zur voraussichtlichen Dauer.

Die Standardlieferung beinhaltet keinen Trageservice zum Standort, insbesondere bei großvolumigen Produkten und Palettenversand.

Es besteht die Möglichkeit, den Trageservice hinzuzubuchen nach vorheriger Absprache mit unserem Team – zur Klärung der Verfügbarkeit und der Kosten.

Wir versenden europaweit aus Lagern in Polen. Unser Kosmetik- und Friseurgroßhandel verfügt über Lager in Danzig, Sopot, Gdynia sowie in Breslau. Wir bemühen uns, die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten.
Wenn Ihr Land bei der Bestellung nicht in der Liste der verfügbaren Optionen erscheint, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail – wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot und eine passende Liefermethode.

In unserem Shop sind Ratenzahlungen (einschließlich 0%-Raten) sowie Zahlungen auf Rechnung verfügbar. Bitte wählen Sie bei der Bestellung die Zahlungsmethode PayU oder Klarna und anschließend die passende Finanzierungsform aus.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Alle unsere Produkte sind mit einer Hersteller- / Händlergarantie versehen.
Die übliche Garantiezeit beträgt 12 Monate, sofern in der Angebotsbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

Ja, wir bieten die Möglichkeit, eine 0%-Mehrwertsteuerrechnung für Unternehmen auszustellen, die in der Europäischen Union registriert sind und eine gültige EU-Mehrwertsteuernummer (USt-IdNr.) besitzen.
In diesem Fall wird die Transaktion als innergemeinschaftliche Lieferung (IGL) behandelt.

Um diese Option zu nutzen, muss bei der Bestellung die korrekte EU-Mehrwertsteuernummer im dafür vorgesehenen Feld angegeben werden. Die Nummer wird automatisch im VIES-System überprüft. Bei positiver Prüfung wird auf die Bestellung der Mehrwertsteuersatz von 0% angewendet.

Für Kunden aus Polen oder bei fehlender gültiger EU-Mehrwertsteuernummer wird die Mehrwertsteuer gemäß den geltenden Vorschriften berechnet.

Wenn die EU-Mehrwertsteuernummer bei der Bestellung nicht angegeben wurde, besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Korrekturanfrage zu stellen und die Rückerstattung der berechneten Mehrwertsteuer zu beantragen – vorausgesetzt, eine gültige EU-Mehrwertsteuernummer wird vorgelegt.