Le délai standard de préparation de la commande pour l'expédition est de jusqu'à 24 heures pour les produits disponibles en stock.

Une partie de l'assortiment est sur commande ou en cours de livraison au dépôt - dans ce cas, veuillez contacter notre boutique pour convenir d'une date approximative de réalisation.

Le délai de livraison par la société de messagerie est :

• 1 à 2 jours ouvrables en Pologne
• 2 à 7 jours ouvrables en Europe

Vous trouverez plus d'informations concernant la livraison ici.

Conformément à la réglementation en vigueur, nous offrons la possibilité de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

De plus, dans le cadre de notre politique pro-client, nous permettons un retour gratuit du produit sous 30 jours, sous réserve du respect des conditions spécifiques d’acceptation du retour.

Conditions d’acceptation du retour après 14 jours

Pour que le retour soit accepté, le produit retourné doit réunir simultanément les conditions suivantes :

• le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation,
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet,
• pour les produits expédiés sur palette – il est nécessaire de conserver la palette (son absence empêche la réception du produit),
• le produit doit être correctement protégé pour le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire la valeur du remboursement en cas de non-respect des conditions ci-dessus.

Comment signaler un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter :

• via le formulaire de contact sur le site internet,
• par email : info@presivo.com

Dans votre message, merci d’indiquer votre souhait de vous rétracter ainsi que le numéro de commande ou de facture.
Après réception de votre demande, nous vous contacterons pour convenir de l’adresse et de la date de récupération du produit.

Attention : l’adresse de notre entrepôt est différente de celle du siège social (en cas d’envoi par vos soins).

Vous trouverez plus d’informations ici.

En cas de dommage du produit lors du transport, nous vous prions de signaler immédiatement le dommage, mais au plus tard dans les 7 jours suivant la réception du colis. La déclaration doit être faite par e-mail ou par téléphone.

Dans votre déclaration, veuillez :

• décrire précisément la cause de la réclamation,
• nous informer de la solution attendue : remboursement, échange du produit, remise ou envoi de pièces,
• joindre des photos ou une courte vidéo montrant le dommage ou le défaut,
• envoyer également des photos de l’emballage si le dommage a pu survenir pendant le transport.

Informations importantes lors de la réception du colis

• Nous vous prions de vérifier l’état de l’emballage à la réception.
• En cas de dommages visibles, il est nécessaire de rédiger un constat de dommage en présence du livreur.
• Si vous ne pouvez pas vérifier le contenu du colis sur place, veuillez ajouter dans le constat de réception :
  « Colis reçu avec réserves ».

Conformément à la législation sur le transport, le constat de dommage peut être établi dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison. Le livreur est tenu d’attendre le temps nécessaire à la vérification du colis.

Tous les produits que nous expédions sont assurés et emballés sous surveillance vidéo.

Nous vous prions de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète du produit et la fin du processus de réclamation.

Pour déposer une réclamation, veuillez nous contacter :

• via le formulaire de contact disponible sur le site internet,
• par e-mail : info@presivo.com

Dans votre demande, veuillez :

• décrire précisément la raison de la réclamation,
• nous informer de la solution attendue : remboursement, échange du produit, remise ou envoi de pièces,
• joindre des photos ou une courte vidéo illustrant le problème signalé.

Délai de traitement des réclamations

Le délai standard de traitement des réclamations est de jusqu’à 14 jours, mais en pratique, la plupart des demandes sont traitées sous 3 à 4 jours ouvrables à compter de la réception du produit au service après-vente.

Informations importantes concernant le service après-vente et la garantie

• Certains produits sont directement envoyés au service après-vente autorisé du fabricant ou du distributeur, dont l’adresse peut différer de celle de notre siège social.
• La plupart des produits bénéficient d’une garantie fabricant de 12 mois, sauf indication contraire dans l’offre.
• Dans le cadre de la garantie, nous effectuons les réparations liées à des défauts de fabrication ou à des pannes survenues lors de l’utilisation correcte du produit.
• Chaque demande est analysée individuellement par notre service technique afin d’assurer une solution rapide et fiable.

En cas de retour du produit pour réclamation, veuillez joindre les documents nécessaires :

• Carte de garantie (si elle était incluse dans le colis) - elle doit être entièrement remplie. Le service après-vente doit savoir si la demande doit être traitée dans le cadre de la garantie ou en service hors garantie.
• Preuve d’achat - indispensable pour identifier votre équipement.
• Description de la panne - merci de la rendre lisible et aussi détaillée que possible. L’absence de description empêche l’ingénieur en charge de votre dossier de commencer la réparation.
• Coordonnées postales - après réparation, le matériel sera renvoyé par colis express à l’adresse indiquée (hors retrait en personne). En cas d’absence d’adresse, le colis attendra la fourniture des informations.
• Adresse e-mail et numéro de téléphone - ces informations vous permettront d’être informé de l’avancement de la demande. Une fois terminée, un e-mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi et le nom du transporteur. En cas de questions, le technicien pourra vous contacter.
• Numéro de dossier de réclamation - avant de renvoyer le produit, veuillez contacter la boutique pour obtenir un numéro de dossier ! Sans ce numéro, le délai de traitement peut être prolongé. Si le produit est sous garantie fabricant, un numéro de réclamation interne supplémentaire peut être requis, ce dont nous vous informerons par e-mail ou téléphone.

Réparations hors garantie

Nous proposons également des réparations professionnelles hors garantie, réalisées avec des composants d’origine ou recommandés. Avant le début de la réparation, le client reçoit un devis détaillé ainsi qu’une information sur le délai prévu.

La livraison standard n'inclut pas le service de montée dans les locaux, en particulier pour les produits de grande taille et expédiés sur palette.

Il est possible de acheter le service de montée après un contact préalable avec notre équipe - afin de vérifier la disponibilité et le coût du service.

Nous expédions dans toute l'Europe depuis nos entrepôts en Pologne. Notre grossiste en produits cosmétiques et coiffure dispose d'entrepôts à Gdańsk, Sopot, Gdynia ainsi qu'à Wrocław. Nous nous efforçons d'assurer des délais de livraison les plus courts possibles.
Si vous ne voyez pas votre pays dans la liste des options disponibles lors de la commande, veuillez nous contacter par e-mail – nous préparerons un devis personnalisé et une méthode de livraison adaptée.

Dans notre boutique, des paiements échelonnés (y compris à 0%) ainsi que le paiement différé sont disponibles. Veuillez choisir la méthode de paiement PayU ou Klarna lors de la commande, puis sélectionner la forme de financement correspondante.

Vous trouverez plus d'informations ici.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant / distributeur.
La période de garantie standard est de 12 mois, sauf indication contraire dans la description de l'offre.

Oui, nous offrons la possibilité d'émettre une facture TVA à 0 % pour les entreprises enregistrées dans l'Union européenne disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire actif (NIP-UE).
Dans ce cas, la transaction est considérée comme une livraison intracommunautaire de biens (LIB).

Pour bénéficier de cette option, il est nécessaire de fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide lors de la commande (dans le champ dédié). Le numéro est automatiquement vérifié via le système VIES. En cas de validation positive, un taux de TVA de 0 % sera appliqué à la commande.

Pour les clients en Pologne ou en l'absence d'un numéro de TVA intracommunautaire actif, la TVA est ajoutée à la commande conformément à la législation en vigueur.

Si le numéro de TVA intracommunautaire n’a pas été fourni lors de la commande, il est possible de faire une demande dans les 14 jours suivant l’achat pour obtenir une correction et le remboursement de la TVA facturée, à condition de présenter un numéro de TVA intracommunautaire actif.