Pour déposer une réclamation, écrivez-nous via le formulaire de contact ici ou directement à notre adresse e-mail : info@presivo.com

Dans votre message, veuillez :

• Décrire précisément le motif de la réclamation.
• Nous informer de vos demandes : retour, échange, remise ou envoi de pièces.
• Joindre en pièce jointe des photos ou une courte vidéo illustrant le problème.

Attention ! En cas de dommage lors du transport, merci de nous signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Nous vous prions de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète du produit.

En cas de retour du produit pour réclamation, merci d’inclure les documents nécessaires :

• Carte de garantie (si elle se trouvait dans le colis) – elle doit être entièrement remplie. Le service après-vente doit savoir si la demande sera traitée dans le cadre de la garantie ou en service après-garantie.
• Preuve d’achat – indispensable pour identifier votre équipement.
• Description de la panne – merci de la rendre lisible et aussi détaillée que possible. Sans description, l’ingénieur en charge ne pourra pas commencer la réparation.
• Coordonnées postales – une fois la réparation terminée, l’équipement sera envoyé par colis express à l’adresse indiquée (hors retrait en personne). En l’absence d’adresse, le colis attendra la fourniture des informations.
• Adresse e-mail et numéro de téléphone – ces informations vous permettront d’être informé de l’avancement de la demande. À la fin, un e-mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi et le nom du transporteur. En cas de questions, le technicien pourra vous contacter.
• Numéro de réclamation – avant de renvoyer le produit, merci de contacter le magasin pour obtenir un numéro de dossier ! Sans ce numéro, le traitement de la réclamation peut être retardé. Si le produit est sous garantie constructeur, un numéro interne supplémentaire peut être requis, dont nous vous informerons par e-mail ou téléphone.

Le délai standard de traitement des réclamations est de 14 jours, mais en moyenne elles sont traitées sous 3 à 4 jours après réception du colis au service après-vente.

Attention ! Certains produits sont renvoyés à l’adresse du service agréé du fabricant ou du distributeur dans le cadre de la garantie constructeur, qui peut différer de l’adresse de notre société.

La plupart des produits bénéficient d’une garantie constructeur standard de 12 mois, sauf indication contraire dans l’offre.

Pour toute question, contactez-nous au 575 738 790 ou par e-mail : info@presivo.com