Standartinis užsakymo paruošimo išsiuntimui laikas yra iki 24 valandų produktams, esančiams sandėlyje.

Dalį asortimento galima užsakyti pagal užsakymą arba jis yra pristatymo į sandėlį stadijoje – tokiu atveju prašome susisiekti su mūsų parduotuve, kad nustatytume orientacinę įvykdymo datą.

Kurjerių pristatymo laikas yra:

• 1–2 darbo dienos Lietuvoje
• 2–7 darbo dienos Europoje

Daugiau informacijos apie pristatymą rasite čia.

Pagal galiojančius teisės aktus siūlome galimybę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo užsakymo gavimo dienos.

Be to, mūsų klientų draugiškos politikos rėmuose leidžiame nemokamai grąžinti prekę per 30 dienų, jei laikomasi nustatytų grąžinimo priėmimo taisyklių.

Grąžinimo priėmimo sąlygos praėjus 14 dienų

Kad grąžinimas būtų priimtas, grąžinama prekė turi viso laikytis šių sąlygų:

• prekė neturi turėti naudojimo žymių,
• prekė turi būti grąžinta originalioje, pilnoje pakuotėje,
• jei prekės siunčiamos ant padėklo – privaloma išsaugoti padėklą (jo nebuvimas neleidžia priimti prekės),
• prekė turi būti tinkamai apsaugota transportavimo metu.

Pasiliekame teisę atsisakyti priimti grąžinimą arba sumažinti grąžinamos vertės sumą, jei aukščiau nurodytos sąlygos nebus įvykdytos.

Kaip pranešti apie grąžinimą?

Norėdami atsisakyti sutarties, prašome susisiekti:

• per kontaktinę formą interneto svetainėje,
• el. paštu: info@presivo.com

Žinutėje prašome nurodyti norą atsisakyti sutarties kartu su užsakymo arba sąskaitos numeriu.
Gavę pranešimą susisieksime, kad suderintume adreso ir prekės atsiėmimo laiką.

Dėmesio: mūsų sandėlio adresas skiriasi nuo įmonės buveinės adreso (jei siuntimas vykdomas savarankiškai).

Daugiau informacijos rasite čia.

Jei prekė transportavimo metu buvo pažeista, prašome nedelsti ir pranešti apie žalą, tačiau ne vėliau kaip per 7 dienas nuo siuntos gavimo momento. Pranešimą reikia pateikti el. paštu arba telefonu.

Pranešime prašome:

• išsamiai aprašyti pretenzijos priežastį,
• informuoti mus apie pageidaujamą sprendimą: grąžinti pinigus, pakeisti prekę, suteikti nuolaidą arba atsiųsti trūkstamą dalį,
• pridėti nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, kuriame matytųsi pažeidimas ar defektas,
• taip pat atsiųsti pakuotės nuotraukas, jei pažeidimas galėjo įvykti transportavimo metu.

Svarbi informacija priimant siuntą

• Prašome patikrinti pakuotės būklę priimant siuntą.
• Jei matomi pažeidimai, būtina surengti žalos aktą kurjeriui esant vietoje.
• Jei nėra galimybės vietoje patikrinti siuntos turinį, prašome į priėmimo aktą įrašyti:
  „Siunta priimta su pastabomis“.

Pagal vežimo teisės aktus, žalos aktą galima surašyti per 7 kalendorines dienas nuo pristatymo datos. Kurjeris privalo palaukti tiek laiko, kiek reikia siuntai patikrinti.

Visos mūsų siunčiamos prekės yra apdraustos ir pakuojamos stebint kameroms.

Prašome išlaikyti originalią pakuotę iki prekės patikrinimo pabaigos ir pretenzijos proceso užbaigimo.

Reklamacijai pateikti prašome susisiekti:

• per interneto svetainėje esantį kontaktinį formą,
• el. paštu: info@presivo.com

Prašome pateikti skunde:

• išsamų reklamos priežasties aprašymą,
• informuoti mus apie pageidaujamą sprendimą: pinigų grąžinimą, prekės keitimą, nuolaidą arba trūkstamų dalių pristatymą,
• pridėti nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, kuriame būtų matomas nurodytas trūkumas.

Reklamacijos nagrinėjimo laikas

Standartinis reklamos nagrinėjimo terminas yra iki 14 dienų, tačiau dauguma skundų praktiškai išsprendžiami per 3–4 darbo dienas nuo prekės pristatymo į servisą.

Svarbi informacija apie servisą ir garantiją

• Dalį prekių siunčiame tiesiogiai į gamintojo arba platintojo įgaliotą servisą, kurio adresas gali skirtis nuo mūsų įmonės buveinės.
• Dauguma prekių turi 12 mėnesių gamintojo garantiją, jei pasiūlyme nenurodyta kitaip.
• Garantijos metu atliekame remontus dėl gamybinių defektų arba gedimų, atsiradusių naudojant prekę teisingai.
• Kiekvienas skundas yra individualiai nagrinėjamas mūsų techninio skyriaus, siekiant užtikrinti greitą ir patikimą sprendimą.

Jei reikia siųsti prekę reklamacijos tikslais, prašome pridėti būtinus dokumentus:

• Garantinis talonas (jei buvo pakuotėje) – turi būti pilnai užpildytas. Serviso skyrius turi žinoti, ar skundas bus nagrinėjamas garantijos, ar pogarantinio serviso pagrindu.
• Pirkimo įrodymas – būtinas Jūsų įrangos identifikavimui.
• Gedimo aprašymas – prašome, kad jis būtų aiškus ir kuo išsamesnis. Jei gedimo aprašymo nėra, inžinierius negalės pradėti remonto.
• Adreso duomenys – po remonto įranga bus išsiųsta kurjeriu nurodytu adresu (tai netaikoma asmeniniam atsiėmimui). Jei adreso nėra, siunta lauks duomenų papildymo.
• El. pašto adresas ir telefono numeris – šie duomenys leis Jus informuoti apie užsakymo vykdymą. Baigus užsakymą, nurodytu el. pašto adresu bus atsiųsta informacija su siuntos numeriu ir kurjerių įmonės pavadinimu. Jei serviso darbuotojui kils klausimų, jis galės su Jumis susisiekti.
• Reklamacinio pranešimo numeris – prieš siunčiant prekę prašome susisiekti su parduotuve, kad būtų sugeneruotas pranešimo numeris! Be šio numerio reklamacijos nagrinėjimo laikas gali pailgėti. Jei prekė yra gamintojo garantijoje, gali būti reikalingas papildomas gamintojo vidinis reklamos numeris, apie kurį Jus informuosime el. paštu arba telefonu.

Pogarantiniai remontai

Taip pat siūlome profesionalius pogarantinius remontus, atliekamus naudojant originalias arba rekomenduojamas dalis. Prieš pradedant remontą klientui pateikiama išsami kainos sąmata ir informacija apie numatomą atlikimo laiką.

Standartinis pristatymas neapima įnešimo paslaugos į patalpas, ypač kalbant apie didelio dydžio ir ant padėklo siunčiamus produktus.

Yra galimybė užsisakyti įnešimo paslaugą iš anksto susisiekus su mūsų komanda – siekiant nustatyti paslaugos prieinamumą ir kainą.

Mes vykdome siuntimą visoje Europoje iš sandėlių Lenkijoje. Mūsų kosmetikos ir kirpyklų didmeninė parduotuvė turi sandėlius Gdanske, Sopote, Gdynėje ir taip pat Vroclave. Stengiamės užtikrinti kuo trumpesnį pristatymo laiką.
Jei užsakymo metu nematote savo šalies tarp galimų pasirinkimų, prašome susisiekti el. paštu – parengsime individualų kainos pasiūlymą ir pristatymo būdą.

Mūsų parduotuvėje galima atsiskaityti išsimokėtinai (įskaitant 0 % palūkanų) arba pasinaudoti atidėtu mokėjimu. Prašome užsakymo metu pasirinkti PayU arba Klarna mokėjimo būdą, o vėliau – tinkamą finansavimo formą.

Daugiau informacijos rasite čia.

Visi mūsų gaminiai yra gamintojo / platintojo garantijos apsaugoti.
Standartinis garantijos laikotarpis yra 12 mėnesių, nebent pasiūlymo aprašyme nurodyta kitaip.

Taip, siūlome galimybę išrašyti 0 % PVM sąskaitą faktūrą įmonėms, registruotoms Europos Sąjungos teritorijoje, turinčioms aktyvų ES PVM mokėtojo kodą (NIP-UE).
Tokiu atveju sandoris laikomas prekių tiekimu tarp ES valstybių narių (WDT).

Norint pasinaudoti šia galimybe, užsakymo metu reikia nurodyti teisingą ES PVM mokėtojo kodą (skirtame lauke). Numeris automatiškai tikrinamas VIES sistemoje. Jei patikra sėkminga, užsakymui bus taikomas 0 % PVM tarifas.

Jei klientas yra iš Lenkijos arba neturi aktyvaus ES PVM mokėtojo kodo, užsakymui bus priskaičiuotas PVM pagal galiojančius teisės aktus.

Jei ES PVM mokėtojo kodas nebuvo nurodytas užsakymo metu, per 14 dienų nuo pirkimo galima kreiptis dėl korekcijos išrašymo ir priskaičiuoto PVM grąžinimo – pateikus aktyvų ES PVM mokėtojo kodą.