Norėdami pateikti skundą, parašykite mums per kontaktų formą arba tiesiogiai į mūsų el. pašto adresą: info@presivo.com

Žinutėje prašome:

• Išsamiai aprašyti skundo priežastį.
• Pranešti apie savo reikalavimus; grąžinimą, keitimą, nuolaidą arba trūkstamų dalių atsiuntimą.
• Pridėti nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, kuriame matomas problema.

Dėmesio! Jei prekė buvo pažeista transportavimo metu, prašome pranešti apie žalą per 7 dienas nuo prekės gavimo dienos.

Prašome išsaugoti originalią pakuotę iki pilno prekės patikrinimo.

Jei reikės siųsti prekę atgal dėl skundo, prašome pridėti būtinus dokumentus:

• Garantinis talonas (jei buvo pakuotėje) – turi būti pilnai užpildytas. Serviso skyrius turi žinoti, ar skundas bus nagrinėjamas garantijos, ar po garantijos laikotarpiu.
• Pirkimo įrodymas – būtinas jūsų įrangos identifikavimui.
• Gedimo aprašymas – prašome, kad jis būtų aiškus ir kuo išsamesnis. Jei gedimo aprašymo nėra, inžinierius negalės pradėti remonto.
• Adreso duomenys – po remonto įranga bus išsiųsta kurjeriu nurodytu adresu (tai netaikoma asmeniniam atsiėmimui). Jei adreso nėra, siunta lauks duomenų papildymo.
• El. pašto adresas ir telefono numeris – šie duomenys leis jus informuoti apie užsakymo vykdymą. Baigus užsakymą, į nurodytą el. paštą bus atsiųsta informacija su siuntos numeriu ir kurjerių įmonės pavadinimu. Jei serviso darbuotojui kils klausimų, jis galės su jumis susisiekti.
• Skundo numeris – prieš siųsdami prekę atgal, prašome susisiekti su parduotuve, kad būtų sugeneruotas skundo numeris! Be skundo numerio skundo nagrinėjimo laikas gali pailgėti. Jei prekė yra gamintojo garantijoje, gali būti reikalingas papildomas gamintojo vidinis skundo numeris, apie kurį informuosime el. paštu arba telefonu.

Standartinis skundo nagrinėjimo terminas yra 14 dienų, tačiau vidutiniškai skundai išsprendžiami per 3-4 dienas nuo siuntos gavimo servise.

Dėmesio! Kai kurios prekės siunčiamos į įgalioto gamintojo ar platintojo serviso adresą gamintojo garantijos laikotarpiu, kuris gali skirtis nuo mūsų įmonės adreso.

Dauguma prekių turi standartinę 12 mėnesių gamintojo garantiją, jei pasiūlyme nenurodyta kitaip.

Kilus klausimams, susisiekite su mumis telefonu: 575 738 790 arba el. paštu: info@presivo.com