De standaard voorbereidingstijd voor verzending bedraagt tot 24 uur voor producten die op voorraad zijn.

Een deel van het assortiment is op bestelling beschikbaar of bevindt zich in levering naar het magazijn - in dat geval verzoeken wij u contact op te nemen met onze winkel om een indicatieve leverdatum af te stemmen.

De bezorgtijd via de koeriersdienst bedraagt:

• 1–2 werkdagen binnen Nederland
• 2–7 werkdagen binnen Europa

Meer informatie over levering vindt u hier.

Conform de geldende regelgeving bieden wij de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling van de overeenkomst af te zien.

Daarnaast bieden wij binnen ons klantvriendelijk beleid de mogelijkheid tot gratis retourneren van het product binnen 30 dagen, mits aan bepaalde retourvoorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor acceptatie van retour na 14 dagen

Om een retour te kunnen accepteren, moet het geretourneerde product gezamenlijk aan de volgende voorwaarden voldoen:

• het product mag geen gebruikssporen vertonen,
• het product moet worden geretourneerd in de originele, complete verpakking,
• bij producten die op een pallet worden verzonden – moet de pallet behouden blijven (het ontbreken hiervan maakt retour niet mogelijk),
• het product moet goed beschermd zijn voor transport.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of de waarde van de retour te verminderen indien bovenstaande voorwaarden niet worden nageleefd.

Hoe een retour aan te melden?

Om van de overeenkomst af te zien, verzoeken wij contact op te nemen via:

• het contactformulier op de website,
• per e-mail: info@presivo.com

In het bericht graag aangeven dat u van de overeenkomst wilt afzien, samen met het bestelnummer of factuurnummer.
Na ontvangst van uw melding nemen wij contact op om het adres en de datum voor het ophalen van het product af te stemmen.

Let op: het adres van ons magazijn is anders dan het adres van het hoofdkantoor (bij verzending op eigen initiatief).

Meer informatie vindt u hier.

In geval van schade aan het product tijdens het transport, verzoeken wij u om onmiddellijk de schade te melden, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket. De melding dient per e-mail of telefonisch te gebeuren.

Bij de melding vragen wij u:

• de reden van de klacht nauwkeurig te beschrijven,
• ons te informeren over de gewenste oplossing: terugbetaling, productomruiling, korting of het toezenden van onderdelen,
• foto’s of een korte video bij te voegen die de schade of het defect toont,
• ook foto’s van de verpakking te sturen als de schade tijdens het transport kan zijn ontstaan.

Belangrijke informatie bij ontvangst van het pakket

• Wij verzoeken u de staat van de verpakking bij ontvangst te controleren.
• Bij zichtbare schade dient er in aanwezigheid van de koerier een schadeprotocol te worden opgesteld.
• Als het niet mogelijk is om de inhoud van het pakket ter plaatse te controleren, verzoeken wij u om in het ontvangstprotocol te vermelden:
  „Pakket ontvangen onder voorbehoud”.

Volgens de vervoerswetgeving kan het schadeprotocol binnen 7 kalenderdagen na de afleverdatum worden opgesteld. De koerier is verplicht te wachten zolang als nodig is om het pakket te controleren.

Alle door ons verzonden producten zijn verzekerd en onder toezicht van camera’s verpakt.

Wij verzoeken u vriendelijk om de originele verpakking te bewaren totdat het product volledig is gecontroleerd en het reclamatieproces is afgerond.

Om een klacht in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via:

• het contactformulier op onze website,
• e-mail: info@presivo.com

In uw melding vragen wij u:

• de reden van de klacht nauwkeurig te beschrijven,
• ons te informeren over de gewenste oplossing: terugbetaling, productomruiling, korting of het toesturen van onderdelen,
• foto’s of een korte video bij te voegen die het gemelde probleem toont.

Behandelingstijd van de klacht

De standaard termijn voor het behandelen van een klacht is tot 14 dagen, maar in de praktijk worden de meeste meldingen binnen 3–4 werkdagen na ontvangst van het product bij de serviceafdeling afgehandeld.

Belangrijke informatie over service en garantie

• Sommige producten worden rechtstreeks naar de geautoriseerde service van de fabrikant of distributeur gestuurd, waarvan het adres kan verschillen van dat van ons bedrijf.
• De meeste producten hebben een 12 maanden fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld in het aanbod.
• Binnen de garantie voeren wij reparaties uit die voortkomen uit fabrieksfouten of defecten die zijn ontstaan tijdens correct gebruik van het product.
• Elke melding wordt individueel beoordeeld door onze technische dienst om een snelle en betrouwbare oplossing te garanderen.

Indien u het product voor een klacht moet terugsturen, voeg dan de volgende documenten toe:

• Garantiebewijs (indien aanwezig in het pakket) - dit moet volledig ingevuld zijn. De serviceafdeling moet weten of de melding binnen de garantie valt of dat het om een reparatie buiten garantie gaat.
• Aankoopbewijs - noodzakelijk voor de identificatie van uw apparaat.
• Beschrijving van het defect - graag duidelijk en zo gedetailleerd mogelijk. Zonder een beschrijving kan de technicus niet met de reparatie beginnen.
• Adresgegevens - na reparatie wordt het apparaat per koerier naar het opgegeven adres teruggestuurd (dit geldt niet voor persoonlijke afhaling). Bij ontbrekende adresgegevens blijft het pakket wachten op aanvulling.
• E-mailadres en telefoonnummer - met deze gegevens wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang van de opdracht. Na afronding ontvangt u per e-mail het verzendnummer en de naam van het koeriersbedrijf. Bij vragen kan de servicemedewerker contact met u opnemen.
• Klachtregistratienummer - neem vóór het terugsturen contact op met de winkel om een registratienummer te verkrijgen! Zonder dit nummer kan de afhandeling van de klacht vertraging oplopen. Als het product onder fabrieksgarantie valt, kan een extra intern registratienummer van de fabrikant vereist zijn; hierover informeren wij u per e-mail of telefonisch.

Reparaties buiten garantie

Wij bieden ook professionele reparaties buiten garantie aan, uitgevoerd met originele of aanbevolen onderdelen. Voor aanvang van de reparatie ontvangt de klant een gedetailleerde prijsopgave en informatie over de verwachte doorlooptijd.

Standaard levering omvat geen bezorging binnen in het pand, vooral niet voor grote producten en producten die op een pallet worden verzonden.

Het is mogelijk om de bezorging binnen te laten verzorgen na vooraf contact met ons team - om de beschikbaarheid en kosten van de service te bespreken.

Wij verzenden door heel Europa vanuit magazijnen in Polen. Onze groothandel in cosmetica en kappersartikelen heeft magazijnen in Gdańsk, Sopot, Gdynia en ook in Wrocław. We streven ernaar om zo korte levertijden mogelijk te garanderen.
Als je bij het plaatsen van een bestelling je land niet ziet in de lijst met beschikbare opties, neem dan contact met ons op via e-mail - we maken een individuele offerte en leveringsmethode voor je klaar.

In onze winkel zijn er termijnen beschikbaar (inclusief 0% rente) en uitgestelde betaling. Kies bij het plaatsen van uw bestelling de betaalmethode PayU of Klarna en vervolgens de gewenste financieringsvorm.

Meer informatie vindt u hier.

Al onze producten worden geleverd met een fabrieks- / distributeursgarantie.
De standaard garantietermijn is 12 maanden, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.

Ja, wij bieden de mogelijkheid om een factuur met 0% btw uit te reiken voor bedrijven die geregistreerd zijn binnen de Europese Unie en beschikken over een actief EU-btw-nummer (NIP-UE).
In dat geval wordt de transactie behandeld als een intracommunautaire levering van goederen (ICL).

Om van deze optie gebruik te maken, dient u tijdens het plaatsen van de bestelling het correcte EU-btw-nummer in te vullen (in het daarvoor bestemde veld). Het nummer wordt automatisch gecontroleerd via het VIES-systeem. Bij een positieve verificatie wordt het btw-tarief van 0% toegepast op de bestelling.

Voor klanten uit Nederland of bij het ontbreken van een actief EU-btw-nummer wordt de btw volgens de geldende wetgeving aan de bestelling toegevoegd.

Indien het EU-btw-nummer niet is opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling, is het mogelijk om binnen 14 dagen na aankoop een verzoek in te dienen voor het corrigeren van de factuur en het terugvorderen van de berekende btw - mits het actieve EU-btw-nummer wordt overlegd.