Štandardný čas prípravy objednávky na odoslanie je do 24 hodín pre produkty dostupné na sklade.

Časť sortimentu je dostupná na objednávku alebo sa nachádza v procese dodania na sklad – v takom prípade prosíme o kontaktovanie nášho obchodu za účelom dohodnutia približného termínu realizácie.

Čas doručenia kuriérskou spoločnosťou je:

• 1–2 pracovné dni na území Poľska
• priemerne 4–5 pracovných dní na území Európy

Viac informácií o doručení nájdete tu.

V súlade s platnými predpismi ponúkame možnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní od dátumu prevzatia objednávky.

Okrem toho, v rámci našej zákaznícky orientovanej politiky, umožňujeme bezplatné vrátenie produktu do 30 dní, za predpokladu splnenia stanovených podmienok prijatia vrátenia.

Podmienky prijatia vrátenia po uplynutí 14 dní

Aby mohlo byť vrátenie akceptované, vrátený produkt musí spolu spĺňať nasledujúce podmienky:

• produkt nesmie niesť známky používania,
• produkt musí byť vrátený v pôvodnom, kompletnom obale,
• v prípade produktov zasielaných na palete – je potrebné zachovať paletu (jej chýbanie znemožňuje prevzatie produktu),
• produkt by mal byť primerane zabezpečený počas prepravy.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť prijatie vrátenia alebo znižiť hodnotu vrátenia v prípade nesplnenia vyššie uvedených podmienok.

Ako nahlásiť vrátenie?

Na odstúpenie od zmluvy nás, prosím, kontaktujte:

• prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke,
• e-mailom: info@presivo.com

V správe uveďte prosím informáciu o vašom zámere odstúpiť od zmluvy spolu s číslo objednávky alebo faktúry.
Po prijatí oznámenia vás budeme kontaktovať za účelom dohodnutia adresy a termínu vyzdvihnutia produktu.

Poznámka: adresa nášho skladu sa líši od adresy sídla firmy (v prípade vlastnej dopravy).

Viac informácií nájdete tu.

V prípade poškodenia produktu počas prepravy vás prosíme o neodkladné nahlásenie škody, avšak nie neskôr ako do 7 dní od prevzatia zásielky. Nahlásenie je potrebné vykonať e-mailom alebo telefonicky.

V hlásení prosíme:

• presne opísať dôvod reklamácie,
• informovať nás o očakávanom riešení: vrátenie peňazí, výmena produktu, zľava alebo doplnenie dielu,
• priložiť fotografie alebo krátke video zobrazujúce poškodenie,
• zaslať tiež fotografie obalu, ak mohlo poškodenie vzniknúť počas prepravy.

Dôležité informácie pri prevzatí zásielky

• Prosíme o skontrolovanie stavu obalu pri prevzatí.
• V prípade viditeľných poškodení je potrebné vyhotoviť protokol o škode za prítomnosti kuriéra.
• Ak nie je možné obsah zásielky na mieste skontrolovať, prosíme o dopísanie do protokolu o prevzatí:
  „Zásielka prevzatá s výhradami“.

Podľa prepravných predpisov môže byť protokol o škode vyhotovený do 7 kalendárnych dní od dátumu doručenia. Kuriér je povinný počkať potrebný čas na kontrolu zásielky.

Všetky produkty, ktoré odosielame, sú poistené a balené pod dohľadom kamier.

Prosíme vás o uchovanie originálneho obalu až do úplnej kontroly produktu a ukončenia reklamácie.

Pre podanie reklamácie nás, prosím, kontaktujte:

• prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na webovej stránke,
• e-mailom: info@presivo.com

V žiadosti prosíme:

• presne opísať dôvod reklamácie,
• informovať nás o očakávanom riešení: vrátenie peňazí, výmena produktu, zľava alebo doplnenie dielu,
• priložiť fotografie alebo krátke video zobrazujúce nahlásený problém.

Lehota na vybavenie reklamácie

Štandardná lehota na vybavenie reklamácie je do 14 dní, avšak v praxi je väčšina podaní vybavená do 3–4 pracovných dní od doručenia produktu do servisu.

Dôležité informácie týkajúce sa servisu a záruky

• Niektoré produkty sú smerované priamo do autorizovaného servisu výrobcu alebo distribútora, ktorého adresa sa môže líšiť od adresy sídla našej firmy.
• Väčšina produktov je krytá 12-mesačnou zárukou výrobcu, pokiaľ nie je v ponuke uvedené inak.
• V rámci záruky vykonávame opravy vyplývajúce z výrobných chýb alebo porúch vzniknutých pri správnom používaní produktu.
• Každé podanie je individuálne posudzované naším technickým oddelením, aby sme zabezpečili rýchle a spoľahlivé riešenie.

V prípade potreby vrátenia tovaru na reklamáciu prosíme priložiť potrebné dokumenty: 

• Záručný list (ak bol v balíku) - mal by byť úplne vyplnený. Servisné oddelenie musí vedieť, či má byť reklamácia vybavená v rámci záruky alebo ako pozáručný servis.
• Doklad o kúpe - nevyhnutný na identifikáciu vášho zariadenia.
• Popis poruchy - prosíme, aby bol čitateľný a čo najpodrobnejší. Chýbajúci popis poruchy znamená, že technik zaoberajúci sa vašou záležitosťou nebude môcť začať opravu.
• Adresné údaje - po ukončení opravy bude zariadenie zaslané kuriérskou zásielkou na uvedenú adresu (neplatí pre osobný odber). V prípade chýbajúcej adresy bude balík čakať na doplnenie údajov.
• E-mailová adresa a telefónne číslo - vďaka týmto údajom budete informovaní o priebehu vybavovania objednávky. Po jej ukončení vám na uvedenú e-mailovú adresu bude zaslaná informácia s číslom zásielky a názvom kuriérskej spoločnosti. V prípade otázok zo strany servisného technika bude mať možnosť s vami kontaktovať sa.
• Číslo reklamácie - pred odoslaním produktu prosíme o kontakt s obchodom na vygenerovanie čísla reklamácie! Bez čísla reklamácie sa môže doba vybavenia predĺžiť. Ak je produkt v záruke výrobcu, môže byť vyžadované aj ďalšie interné číslo reklamácie daného výrobcu, o čom vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

Pozáručné opravy

Ponúkame tiež profesionálne pozáručné opravy, vykonávané s použitím originálnych alebo odporúčaných dielov. Pred začatím opravy zákazník dostane podrobný rozpočet a informáciu o predpokladanom čase realizácie.

Vyzývame vás, aby ste sa prihlásili na odber nášho newslettera – po registrácii obdržíte zľavový kód v hodnote 5% na prvú objednávku.

Okrem toho ponúkame bezplatnú dopravu pri objednávkach v hodnote nad 2500 zł.

Poskytujeme tiež individuálne zľavy, najmä pre profesionálov s platným IČ DPH a veľkoobchodníkov.
Pre prípravu špeciálnej ponuky nás, prosím, kontaktujte v našom zákazníckom oddelení – radi preveríme dostupné možnosti.

Štandardné doručenie nezahŕňa službu vnesenia do priestoru, najmä v prípade objemných výrobkov a tých zasielaných na palete.

Je možnosť dokúpiť službu vnesenia po predchádzajúcom kontakte s naším tímom – za účelom zistenia dostupnosti a ceny služby.

Realizujeme rozosielanie po celej Európe zo skladov v Poľsku. Naša veľkoobchodná predajňa kozmetiky a kaderníctva má sklady v Gdansku, v Sopote, v Gdyni a tiež vo Vratislave. Snažíme sa zabezpečiť čo najkratšie dodacie lehoty.
Ak pri zadávaní objednávky nevidíte svoju krajinu v zozname dostupných možností, prosíme o kontakt e-mailom – pripravíme individuálnu cenovú ponuku a spôsob dodania.

V našom obchode sú dostupné splátky (vrátane splátok 0 %) a prenájom s možnosťou odkúpenia. Prosíme, kontaktujte nás pre predloženie ponuky.

Všetky naše produkty sú kryté zárukou výrobcu / distribútora.
Štandardná doba záruky je 12 mesiacov, pokiaľ nie je v popise ponuky uvedené inak.