Ak chcete podať reklamáciu, napíšte nám prostredníctvom kontaktného formulára tu alebo priamo na našu e-mailovú adresu: info@presivo.com

V správe prosíme:

• Presne opíšte dôvod reklamácie.
• Informujte nás o vašich požiadavkách; vrátenie, výmena, zľava alebo zaslanie náhradnej časti.
• Priložte fotografie alebo krátke video zobrazujúce problém.

Poznámka! V prípade poškodenia pri preprave prosíme o nahlásenie škody do 7 dní od dátumu doručenia produktu.

Prosíme vás, aby ste si ponechali pôvodné balenie až do úplnej kontroly produktu.

Ak je potrebné tovar vrátiť na reklamáciu, priložte prosím potrebné dokumenty:

• Záručný list (ak bol v balíku) – mal by byť úplne vyplnený. Servisné oddelenie musí vedieť, či sa reklamácia rieši v rámci záruky alebo po záručnom servise.
• Doklad o kúpe – nevyhnutný na identifikáciu vášho zariadenia.
• Popis závady – prosíme, aby bol čitateľný a čo najpodrobnejší. Ak chýba popis závady, technik, ktorý sa vašou záležitosťou zaoberá, nebude môcť začať opravu.
• Adresné údaje – po dokončení opravy bude zariadenie zaslané kuriérskou zásielkou na uvedenú adresu (neplatí pre osobný odber). Ak adresa chýba, balík bude čakať na doplnenie údajov.
• E-mailová adresa a telefónne číslo – vďaka týmto údajom budete informovaní o priebehu vybavovania objednávky. Po jej ukončení vám na uvedenú e-mailovú adresu bude zaslaná informácia s číslom zásielky a názvom kuriérskej spoločnosti. V prípade otázok zo strany servisného technika bude mať možnosť s vami kontaktovať sa.
• Číslo reklamácie – pred odoslaním produktu prosíme o kontakt s obchodom na vygenerovanie čísla reklamácie! Bez čísla reklamácie sa môže doba vybavenia predĺžiť. Ak je produkt v záruke výrobcu, môže byť potrebné ďalšie interné číslo reklamácie daného výrobcu, o čom vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

Štandardná lehota na vybavenie reklamácie je 14 dní, ale priemerne sa reklamácie vybavujú do 3-4 dní od doručenia zásielky do servisu.

Poznámka! Niektoré produkty sa v rámci záruky zasielajú na adresu autorizovaného servisu výrobcu alebo distribútora, ktorá sa môže líšiť od adresy našej firmy.

Väčšina produktov má štandardnú 12-mesačnú záruku výrobcu, pokiaľ v danej ponuke nie je uvedené inak.

V prípade otázok nás kontaktujte na telefónnom čísle: 575 738 790 alebo e-mailom: info@presivo.com