Pravidlá poskytovania refundácií
V súlade s platnými predpismi ponúkame možnosť odstúpenia od zmluvy v lehote 14 dní od dátumu prevzatia objednávky.
Okrem toho, v rámci našej zákaznícky orientovanej politiky, umožňujeme bezplatné vrátenie produktu do 30 dní, za predpokladu splnenia stanovených podmienok prijatia vrátenia.
Podmienky prijatia spotrebiteľského vrátenia po uplynutí 14 dní
Aby mohlo byť vrátenie akceptované po uplynutí 14 dní, vrátený produkt musí spĺňať spolu nasledujúce podmienky:
- produkt nesmie niesť známky používania,
- produkt musí byť vrátený v pôvodnom, kompletnom obale,
- v prípade produktov zasielaných na palete - je potrebné zachovať paletu; jej chýbanie znemožňuje prevzatie produktu,
- produkt by mal byť primerane zabezpečený počas prepravy.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť prijatie vrátenia alebo znížiť hodnotu vrátenia v prípade nesplnenia vyššie uvedených podmienok.
Vrátenia B2B
Prijímame aj vrátenia produktov zakúpených na spoločnosť alebo živnosť, nadobudnutých v pracovnom charaktere, počas celej 30-dňovej lehoty na vrátenie, za predpokladu, že:
- produkt je nepoužitý,
- produkt sa nachádza v pôvodnom obale.
Postup vrátenia
Na odstúpenie od zmluvy nás prosím kontaktujte:
- prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke tu
- alebo e-mailom: info@presivo.com
V správe nás prosím informujte o vašom zámere odstúpiť od zmluvy spolu s číslom objednávky alebo faktúry.
Po prijatí oznámenia vás budeme kontaktovať za účelom dohodnutia adresy a termínu vyzdvihnutia produktu.
Poznámka: adresa nášho skladu je odlišná od adresy sídla firmy (v prípade vlastnej dopravy).
O stave vrátenia vás budeme informovať e-mailom po prijatí a kontrole vášho vrátenia a poskytneme informáciu o schválení alebo zamietnutí vrátenia nákladov. Ak bude vrátenie nákladov schválené, prebehne automaticky prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy do 10 pracovných dní. Treba mať na pamäti, že banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu môže tiež potrebovať určitý čas na spracovanie a uskutočnenie vrátenia. Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na adrese info@presivo.com.
Kontakt
V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať:
📞 575 738 790
📧 info@presivo.com