Standard forberedelsestid for ordre til afsendelse er op til 24 timer for produkter, der er på lager.

Nogle varer er på bestilling eller er under levering til lageret – i sådanne tilfælde bedes du kontakte vores butik for at aftale en cirka leveringsdato.

Leveringstiden med kurerfirma er:

• 1–2 arbejdsdage i Polen
• 2–7 arbejdsdage i Europa

Flere oplysninger om levering finder du her.

I henhold til gældende regler tilbyder vi mulighed for at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage fra modtagelsen af ordren.

Derudover, som en del af vores kundevenlige politik, giver vi mulighed for gratis returnering af produktet inden for 30 dage, forudsat at de fastsatte betingelser for returnering er opfyldt.

Betingelser for accept af returnering efter 14 dage

For at returneringen kan accepteres, skal det returnerede produkt samlet set opfylde følgende betingelser:

• produktet må ikke vise tegn på brug,
• produktet skal returneres i original, komplet emballage,
• for produkter sendt på palle – pallen skal bevares (manglende palle forhindrer modtagelse af produktet),
• produktet skal være tilstrækkeligt beskyttet under transport.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnering eller nedsætte værdien af returneringen, hvis ovenstående betingelser ikke er opfyldt.

Hvordan anmelder man en returnering?

For at træde tilbage fra aftalen bedes du kontakte os:

• via kontaktformularen på hjemmesiden,
• via e-mail: info@presivo.com

I beskeden bedes du oplyse ønske om at træde tilbage fra aftalen sammen med ordrenummer eller fakturanummer.
Efter modtagelse af anmeldelsen kontakter vi dig for at aftale adresse og tidspunkt for afhentning af produktet.

Bemærk: vores lageradresse er forskellig fra virksomhedens hovedadresse (ved egen forsendelse).

Flere oplysninger finder du her.

Hvis produktet er beskadiget under transport, bedes du straks anmelde skaden, dog senest inden for 7 dage efter modtagelsen af forsendelsen. Anmeldelsen skal ske via e-mail eller telefonisk.

Ved anmeldelsen bedes du:

• nøjagtigt beskrive årsagen til reklamationen,
• informere os om den ønskede løsning: refusion, ombytning af produkt, rabat eller eftersendelse af dele,
• vedhæfte fotos eller en kort video, der viser skaden eller fejlen,
• også sende fotos af emballagen, hvis skaden kan være opstået under transporten.

Vigtige oplysninger ved modtagelse af forsendelsen

• Vi beder dig tjekke emballagens tilstand ved modtagelsen.
• Ved synlige skader skal der udfyldes en skadesrapport i kurérens tilstedeværelse.
• Hvis det ikke er muligt at kontrollere indholdet på stedet, bedes du tilføje i modtagelsesprotokollen:
  „Forsendelsen modtaget med forbehold”.

I henhold til transportlovgivningen kan skadesrapporten udarbejdes inden for 7 kalenderdage efter leveringsdatoen. Kuréren er forpligtet til at vente det nødvendige tidsrum for at kontrollere forsendelsen.

Alle produkter, vi sender, er forsikrede og pakket under overvågning af kameraer.

Vi beder dig venligst om at bevare den originale emballage indtil produktet er fuldt kontrolleret, og reklamationsprocessen er afsluttet.

For at indsende en reklamation bedes du kontakte os:

• via kontaktformularen på hjemmesiden,
• via e-mail: info@presivo.com

Ved indsendelse bedes du:

• nøjagtigt beskrive årsagen til reklamationen,
• informere os om den ønskede løsning: refusion, produktudskiftning, rabat eller tilsendelse af dele,
• vedhæfte billeder eller en kort video, der viser det anmeldte problem.

Behandlingstid for reklamationer

Den standard behandlingstid for reklamationer er op til 14 dage, men i praksis behandles de fleste henvendelser inden for 3–4 arbejdsdage efter modtagelse af produktet på servicecenteret.

Vigtige oplysninger om service og garanti

• Nogle produkter sendes direkte til autoriseret producent- eller distributørservice, hvis adresse kan være forskellig fra vores virksomheds adresse.
• De fleste produkter er dækket af en 12-måneders producentgaranti, medmindre andet er angivet i tilbuddet.
• Under garantien udfører vi reparationer som følge af fabrikationsfejl eller fejl opstået ved korrekt brug af produktet.
• Hver henvendelse vurderes individuelt af vores tekniske afdeling for at sikre en hurtig og pålidelig løsning.

Hvis det er nødvendigt at returnere varen til reklamation, bedes du vedlægge følgende dokumenter:

• Garantibevis (hvis det fulgte med pakken) - det skal være fuldt udfyldt. Serviceafdelingen skal vide, om reklamationen skal behandles under garantien eller som eftersalgsservice.
• Købsbevis - nødvendigt for at identificere dit udstyr.
• Fejlbeskrivelse - bedes være læselig og så detaljeret som muligt. Manglende beskrivelse betyder, at ingeniøren, der behandler din sag, ikke kan påbegynde reparationen.
• Adresseoplysninger - efter reparationen sendes udstyret med kurer til den angivne adresse (gælder ikke ved afhentning personligt). Hvis adressen mangler, vil pakken vente på at få oplysningerne.
• E-mailadresse og telefonnummer - med disse oplysninger vil du blive informeret om ordrestatus. Efter afslutning sendes en besked til din e-mail med forsendelsesnummer og kurerfirmaets navn. Ved spørgsmål kan serviceteknikeren kontakte dig.
• Reklamationsnummer - før returnering bedes du kontakte butikken for at få genereret et reklamationsnummer! Uden nummer kan behandlingstiden forlænges. Hvis produktet er under producentgaranti, kan der kræves et internt reklamationsnummer fra producenten, som vi vil informere dig om via e-mail eller telefon.

Eftersalgsreparationer

Vi tilbyder også professionelle eftersalgsreparationer, udført med originale eller anbefalede komponenter. Før reparationen modtager kunden en detaljeret prisoversigt og information om forventet behandlingstid.

Standardlevering inkluderer ikke indbæring til lokalet, især ikke for store produkter og varer sendt på palle.

Det er muligt at købe indbæring som tillægsservice efter forudgående kontakt med vores team for at aftale tilgængelighed og pris.

Vi leverer til hele Europa fra lagre i Polen. Vores kosmetik- og frisørengros har lagre i Gdańsk, Sopot, Gdynia samt i Wrocław. Vi bestræber os på at sikre så korte leveringstider som muligt.
Hvis du ikke kan se dit land på listen over tilgængelige muligheder under bestillingen, bedes du kontakte os via e-mail – vi vil forberede et individuelt tilbud og leveringsform.

I vores butik er der mulighed for afbetaling (herunder 0% afbetaling) samt udsat betaling. Vælg venligst betalingsmetoden PayU eller Klarna ved bestilling, og vælg derefter den ønskede finansieringsform.

Flere oplysninger kan findes her.

Alle vores produkter er dækket af producentens / distributørens garanti.
Den standard garantiperiode er 12 måneder, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen.

Ja, vi tilbyder muligheden for at udstede en faktura med 0% moms til virksomheder registreret inden for EU, som har et aktivt EU-momsnummer (NIP-UE).
I sådanne tilfælde betragtes transaktionen som et EU-internt varelevering (WDT).

For at benytte denne mulighed skal det korrekte EU-momsnummer oplyses ved bestilling (i det dedikerede felt). Nummeret verificeres automatisk i VIES-systemet. Ved positiv verifikation anvendes momssatsen 0% på ordren.

For kunder fra Polen eller uden et aktivt EU-momsnummer tillægges moms i henhold til gældende regler.

Hvis EU-momsnummeret ikke blev oplyst ved bestilling, er det muligt inden for 14 dage efter købet at anmode om en korrektion og tilbagebetaling af den opkrævede moms – forudsat at et aktivt EU-momsnummer kan fremvises.