For at indsende en reklamation, skriv til os via kontaktformularen her eller direkte til vores e-mailadresse: info@presivo.com

Venligst i beskeden:

• Beskriv grundigt årsagen til reklamationen.
• Informer os om dine krav; retur, ombytning, rabat eller tilsendelse af dele.
• Vedhæft billeder eller en kort video, der viser problemet.

Bemærk! Ved skader under transport bedes du anmelde skaden til os inden for 7 dage fra modtagelsesdatoen.

Vi beder dig venligst bevare den originale emballage, indtil produktet er fuldt inspiceret.

Hvis det er nødvendigt at returnere varen til reklamation, bedes du vedlægge følgende dokumenter:

• Garantikort (hvis det fulgte med pakken) – det skal være fuldt udfyldt. Serviceafdelingen skal vide, om reklamationen skal behandles under garantien eller som eftersalgsservice.
• Købsbevis – nødvendigt for at identificere dit udstyr.
• Fejlbeskrivelse – venligst sørg for, at den er læselig og så detaljeret som muligt. Manglende beskrivelse betyder, at teknikeren ikke kan påbegynde reparationen.
• Adresseoplysninger – efter reparationen sendes udstyret med kurer til den angivne adresse (gælder ikke ved afhentning). Hvis adressen mangler, vil pakken afvente opdatering af oplysninger.
• E-mailadresse og telefonnummer – disse oplysninger gør det muligt for os at informere dig om sagens status. Når reparationen er afsluttet, vil du modtage en e-mail med forsendelsesnummer og kurerfirmaets navn. Ved spørgsmål kan teknikeren kontakte dig direkte.
• Reklamationsnummer – kontakt venligst butikken for at få genereret et reklamationsnummer, inden du sender produktet! Uden dette nummer kan behandlingstiden forlænges. Hvis produktet er under producentens garanti, kan der være behov for et internt reklamationsnummer fra producenten, som vi vil informere dig om via e-mail eller telefon.

Den standard behandlingstid for reklamationer er 14 dage, men de fleste sager behandles inden for 3-4 dage efter modtagelse på servicecenteret.

Bemærk! Nogle produkter sendes til autoriseret producent- eller distributørservice under producentens garanti, hvilket kan være en anden adresse end vores virksomhed.

De fleste produkter har en standard 12 måneders producentgaranti, medmindre andet er angivet i tilbuddet.

Hvis du har spørgsmål, kontakt os venligst på telefonnummer: 575 738 790 eller via e-mail: info@presivo.com