Tilauksen valmistusaika lähetykseen on enintään 24 tuntia varastossa oleville tuotteille.

Osa valikoimasta on saatavilla tilauksesta tai on matkalla varastolle – tällöin pyydämme ottamaan yhteyttä myymäläämme arvioidun toimituspäivän sopimiseksi.

Kuljetusyrityksen toimitusaika on:

• 1–2 arkipäivää Puolan alueella
• 2–7 arkipäivää Euroopan alueella

Lisätietoja toimituksesta löydät täältä.

Voimassa olevien säädösten mukaisesti tarjoamme mahdollisuuden peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Lisäksi osana asiakasystävällistä politiikkaamme tarjoamme maksuttoman tuotteen palautuksen 30 päivän kuluessa, edellyttäen, että palautusehdot täyttyvät.

Palautuksen hyväksymisehdot 14 päivän jälkeen

Jotta palautus voidaan hyväksyä, palautettavan tuotteen on yhdessä täytettävä seuraavat ehdot:

• tuotteessa ei saa olla käytön jälkiä,
• tuote on palautettava alkuperäisessä, täydellisessä pakkauksessa,
• lavalla lähetettyjen tuotteiden osalta lava on säilytettävä (lavan puuttuminen estää tuotteen vastaanoton),
• tuote tulee olla asianmukaisesti suojattu kuljetuksen ajaksi.

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksen vastaanottamisesta tai vähentää palautuksen arvoa, mikäli yllä olevia ehtoja ei täytetä.

Kuinka tehdä palautusilmoitus?

Sopimuksen peruuttamiseksi pyydämme ottamaan yhteyttä:

• verkkosivujemme yhteydenottolomakkeen kautta,
• sähköpostitse: info@presivo.com

Viestissä pyydämme ilmoittamaan sopimuksen peruuttamisaikeesta sekä tilaus- tai laskunumeron.
Saatuamme ilmoituksen otamme yhteyttä sopiaksemme tuotteen nouto-osoitteesta ja ajankohdasta.

Huom: varastomme osoite on eri kuin yrityksen päätoimipaikan osoite (omatoimisen lähetyksen tapauksessa).

Lisätietoja löydät täältä.

Jos tuote vahingoittuu kuljetuksen aikana, pyydämme ilmoittamaan vahingosta viipymättä, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Ilmoitus tulee tehdä sähköpostitse tai puhelimitse.

Ilmoituksessa pyydämme:

• kuvailemaan tarkasti reklamaation syyn,
• kertomaan toivotun ratkaisun: rahanpalautus, tuotteen vaihto, alennus tai osien jälkilähetys,
• liittämään valokuvia tai lyhyen videomateriaalin, joka esittää vahingon tai vian,
• lähettämään myös kuvia pakkauksesta, jos vahinko on voinut syntyä kuljetuksen aikana.

Tärkeitä tietoja lähetyksen vastaanotossa

• Pyydämme tarkistamaan pakkauksen kunnon vastaanotettaessa.
• Jos vaurioita näkyy, tulee laatia vahinkopöytäkirja kuriirin läsnä ollessa.
• Jos lähetyksen sisällön tarkistaminen paikan päällä ei ole mahdollista, pyydämme lisäämään vastaanottopöytäkirjaan:
  ”Lähetys vastaanotettu varauksin”.

Kuljetuslain mukaan vahinkopöytäkirja voidaan laatia 7 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä. Kuriirin tulee odottaa tarvittava aika lähetyksen tarkistamista varten.

Kaikki lähettämämme tuotteet ovat vakuutettuja ja pakattu kameravalvonnan alaisena.

Pyydämme ystävällisesti säilyttämään alkuperäisen pakkauksen siihen asti, kunnes tuote on täysin tarkistettu ja reklamaatioprosessi on päättynyt.

Reklamaation tekemiseksi pyydämme ottamaan yhteyttä:

• verkkosivustolla olevan yhteydenottolomakkeen kautta,
• sähköpostitse: info@presivo.com

Ilmoituksessa pyydämme:

• kuvaamaan reklamaation syyn tarkasti,
• kertomaan toivotun ratkaisun: rahanpalautus, tuotteen vaihto, alennus tai osien lähettäminen,
• liittämään mukaan valokuvia tai lyhyen videomateriaalin, joka esittää ilmoitetun ongelman.

Reklamaation käsittelyaika

Reklamaation käsittelyn normaali aikaraja on enintään 14 päivää, mutta käytännössä suurin osa ilmoituksista käsitellään 3–4 arkipäivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut huoltoon.

Tärkeitä tietoja huollosta ja takuusta

• Osa tuotteista ohjataan suoraan valtuutettuun valmistajan tai jakelijan huoltoon, jonka osoite voi poiketa yrityksemme kotiosoitteesta.
• Suurin osa tuotteista on katettu 12 kuukauden valmistajan takuulla, ellei tarjouksessa toisin mainita.
• Takuu kattaa valmistusvirheistä tai tuotteen oikeanlaisesta käytöstä johtuvat viat.
• Jokainen ilmoitus käsitellään yksilöllisesti teknisen osastomme toimesta nopean ja luotettavan ratkaisun varmistamiseksi.

Jos tuotteen palautus reklamaatiota varten on tarpeen, pyydämme liittämään mukaan tarvittavat asiakirjat:

• Takuu- tai huoltokortti (jos se oli pakkauksessa) – sen tulee olla täysin täytetty. Huolto-osaston on tiedettävä, käsitelläänkö reklamaatio takuun piirissä vai takuun jälkeisen huollon puitteissa.
• Ostokuitti – välttämätön laitteen tunnistamiseksi.
• Vikakuvaus – pyydämme, että se on selkeä ja mahdollisimman yksityiskohtainen. Vikakuvauksen puuttuminen estää huoltoinsinööriä aloittamasta korjausta.
• Osoitetiedot – korjauksen valmistuttua laite lähetetään kuriirilähetyksenä ilmoitettuun osoitteeseen (ei koske noutoa paikan päältä). Osoitteen puuttuessa paketti odottaa tietojen täydentämistä.
• Sähköpostiosoite ja puhelinnumero – näiden tietojen avulla teitä tiedotetaan tilauksen etenemisestä. Korjauksen päätyttyä saatte sähköpostitse seurantatiedot ja kuriiriyrityksen nimen. Huoltomies voi tarvittaessa ottaa teihin yhteyttä.
• Reklamaation ilmoitusnumero – ennen tuotteen palauttamista pyydämme ottamaan yhteyttä myymälään numeron saamiseksi! Ilman ilmoitusnumeroa reklamaation käsittelyaika voi pidentyä. Jos tuote on valmistajan takuun alainen, saatamme tarvita myös valmistajan sisäisen reklamaationumeron, josta tiedotamme teitä sähköpostitse tai puhelimitse.

Takuun jälkeiset korjaukset

Tarjoamme myös ammattimaisia takuujälkeisiä korjauksia, jotka tehdään alkuperäisillä tai suositelluilla osilla. Ennen korjauksen aloittamista asiakas saa yksityiskohtaisen kustannusarvion ja tiedon arvioidusta toteutusajasta.

Vakio toimitus ei sisällä sisäänkantopalvelua, erityisesti suurikokoisille tuotteille ja lavalla lähetettäville tuotteille.

On mahdollista ostaa sisäänkantopalvelu ottamalla ensin yhteyttä tiimiimme - palvelun saatavuuden ja hinnan sopimiseksi.

Toimitamme koko Euroopan alueelle varastoistamme Puolassa. Kosmetiikka- ja kampaamotuotteiden tukkumme sijaitsee Gdańskissa, Sopotissa, Gdyniassa sekä Wrocławissa. Pyrimme tarjoamaan mahdollisimman nopeat toimitusajat.
Jos et näe tilausta tehdessäsi maatasi saatavilla olevien vaihtoehtojen listalla, ota meihin yhteyttä sähköpostitse – laadimme yksilöllisen tarjouksen ja toimitustavan.

Verkkokaupassamme on saatavilla osamaksu (mukaan lukien 0 % korolla) sekä maksun lykkäys. Valitse tilauksen yhteydessä maksutavaksi PayU tai Klarna ja sen jälkeen sopiva rahoitusmuoto.

Lisätietoja löydät täältä.

Kaikki tuotteemme ovat valmistajan / jakelijan takuun alaisia.
Tavallinen takuu on 12 kuukautta, ellei tarjouksen kuvauksessa toisin mainita.

Kyllä, tarjoamme mahdollisuuden 0 % ALV-laskun laatimiseen Euroopan unionin alueella rekisteröityneille yrityksille, joilla on voimassa oleva EU:n ALV-tunnus (NIP-UE).
Tässä tapauksessa kauppa käsitellään tavaroiden yhteisömyyntinä (WDT).

Tämän vaihtoehdon hyödyntämiseksi tulee tilauksen yhteydessä antaa oikea EU:n ALV-tunnus (omistettuun kenttään). Tunnus tarkistetaan automaattisesti VIES-järjestelmässä. Positiivisen tarkistuksen jälkeen tilaukseen sovelletaan 0 % ALV-kantaa.

Polandin asiakkaille tai jos voimassa olevaa EU:n ALV-tunnusta ei ole, tilaukseen lisätään ALV voimassa olevien säädösten mukaisesti.

Jos EU:n ALV-tunnusta ei annettu tilauksen yhteydessä, on mahdollista pyytää korjauslaskua ja ALV:n palautusta 14 päivän kuluessa ostosta edellyttäen, että esitetään voimassa oleva EU:n ALV-tunnus.