Reklamaation tekemiseksi ota meihin yhteyttä tästä yhteydenottolomakkeen kautta tai suoraan sähköpostitse osoitteeseen info@presivo.com

Viestissä pyydämme:

• Kuvaile tarkasti reklamaation syy.
• Kerro meille vaatimuksesi; palautus, vaihto, alennus tai osien jälkitoimitus.
• Liitä mukaan valokuvia tai lyhyt video ongelmasta.

Huomio! Kuljetusvaurioista pyydämme ilmoittamaan meille vahingosta 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Pyydämme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen tuotteen tarkistuksen ajaksi.

Jos tuotteen palautus reklamaatiota varten on tarpeen, liitä mukaan seuraavat asiakirjat:

• Takuu- tai huoltokortti (jos se oli pakkauksessa) – kortin tulee olla täysin täytetty. Huolto-osaston tulee tietää, käsitelläänkö reklamaatio takuun piirissä vai takuun ulkopuolisena huoltona.
• Ostokuitti – välttämätön laitteen tunnistamiseksi.
• Vikakuvaus – pyydämme, että se on selkeä ja mahdollisimman yksityiskohtainen. Vikakuvauksen puuttuminen estää huoltoinsinööriä aloittamasta korjausta.
• Osoitetiedot – korjauksen valmistuttua laite lähetetään kuriirilähetyksenä ilmoitettuun osoitteeseen (ei koske noutoa paikan päältä). Osoitteen puuttuessa paketti odottaa tietojen täydentämistä.
• Sähköpostiosoite ja puhelinnumero – näiden tietojen avulla tiedotamme tilauksen käsittelystä. Korjauksen päätyttyä lähetämme ilmoituksen seurantatunnuksella ja kuriiriyrityksen nimellä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Huoltohenkilökunta voi tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.
• Reklamaationumero – ennen tuotteen palautusta ota yhteyttä myymälään saadaksesi reklamaationumeron! Ilman numeroa reklamaation käsittelyaika voi pidentyä. Jos tuote on valmistajan takuun piirissä, saatetaan vaatia myös valmistajan sisäinen reklamaationumero, josta ilmoitamme sinulle sähköpostitse tai puhelimitse.

Reklamaation käsittelyaika on tavallisesti 14 päivää, mutta keskimäärin reklamaatiot käsitellään 3–4 päivässä lähetyksen saapumisesta huoltoon.

Huomio! Osa tuotteista lähetetään valmistajan tai maahantuojan valtuutettuun huoltoon valmistajan takuun puitteissa, jonka osoite voi poiketa yrityksemme osoitteesta.

Useimmilla tuotteilla on valmistajan 12 kuukauden takuu, ellei tarjouksessa toisin mainita.

Kysymyksissä ota yhteyttä puhelimitse numeroon 575 738 790 tai sähköpostitse info@presivo.com