Standardno vrijeme pripreme narudžbe za slanje iznosi do 24 sata za proizvode dostupne na skladištu.

Dio asortimana dostupan je na narudžbu ili je u procesu dostave na skladište – u tom slučaju molimo da kontaktirate našu trgovinu kako biste dogovorili okvirni datum isporuke.

Vrijeme dostave kurirskom službom iznosi:

• 1–2 radna dana unutar Hrvatske
• 2–7 radnih dana unutar Europe

Više informacija o dostavi možete pronaći ovdje.

U skladu s važećim propisima nudimo mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana od datuma primitka narudžbe.

Dodatno, u okviru naše politike usmjerene na kupce, omogućujemo besplatni povrat proizvoda do 30 dana, pod uvjetom ispunjavanja određenih pravila za prihvat povrata.

Uvjeti prihvata povrata nakon isteka 14 dana

Da bi povrat bio prihvaćen, vraćeni proizvod mora zajedno ispunjavati sljedeće uvjete:

• proizvod ne smije imati tragove korištenja,
• proizvod mora biti vraćen u izvornom, kompletnom pakiranju,
• u slučaju proizvoda isporučenih na paleti – potrebno je sačuvati paletu (nedostatak palete onemogućuje preuzimanje proizvoda),
• proizvod treba biti odgovarajuće zaštićen za vrijeme transporta.

Zadržavamo pravo odbiti prihvat povrata ili smanjiti vrijednost povrata u slučaju neispunjavanja navedenih uvjeta.

Kako prijaviti povrat?

Za odustajanje od ugovora molimo da nas kontaktirate:

• putem kontakt obrasca na web stranici,
• e-mailom: info@presivo.com

U poruci navedite želju za odustajanjem od ugovora zajedno s brojem narudžbe ili fakture.
Nakon primitka prijave kontaktirat ćemo vas radi dogovora o adresi i terminu preuzimanja proizvoda.

Napomena: adresa našeg skladišta razlikuje se od adrese sjedišta tvrtke (u slučaju samostalne dostave).

Više informacija pronađite ovdje.

U slučaju oštećenja proizvoda tijekom transporta molimo da odmah prijavite štetu, ali najkasnije u roku od 7 dana od primitka pošiljke. Prijavu je potrebno izvršiti e-mailom ili telefonom.

U prijavi molimo:

• detaljno opisati razlog reklamacije,
• obavijestiti nas o očekivanom rješenju: povrat novca, zamjena proizvoda, popust ili dostava dijelova,
• priložiti fotografije ili kratki video materijal koji prikazuje oštećenje ili kvar,
• poslati i fotografije pakiranja ako je oštećenje moglo nastati tijekom transporta.

Važne informacije prilikom preuzimanja pošiljke

• Molimo da provjerite stanje pakiranja prilikom preuzimanja.
• U slučaju vidljivih oštećenja potrebno je sastaviti zapisnik o šteti u prisutnosti kurira.
• Ako nije moguće odmah provjeriti sadržaj pošiljke, molimo da u zapisnik o preuzimanju upišete:
  „Pošiljka primljena uz primjedbe”.

Prema propisima o prijevozu, zapisnik o šteti može se sastaviti u roku od 7 kalendarskih dana od datuma dostave. Kurir je obavezan pričekati vrijeme potrebno za provjeru pošiljke.

Svi naši proizvodi su osigurani i pakirani pod nadzorom kamera.

Molimo da sačuvate originalno pakiranje do potpune provjere proizvoda i završetka reklamacijskog postupka.

Za podnošenje reklamacije molimo kontaktirajte nas:

• putem kontakt obrasca dostupnog na web stranici,
• e-mailom: info@presivo.com

U prijavi molimo:

• detaljno opisati razlog reklamacije,
• obavijestiti nas o željenom rješenju: povrat novca, zamjena proizvoda, popust ili slanje dijelova,
• priložiti fotografije ili kratak video materijal koji prikazuje prijavljeni problem.

Rok za razmatranje reklamacije

Standardni rok za razmatranje reklamacije je do 14 dana, no u praksi većina prijava rješava se u roku od 3–4 radna dana od trenutka dostave proizvoda u servis.

Važne informacije o servisu i jamstvu

• Dio proizvoda upućuje se izravno na ovlašteni servis proizvođača ili distributera, čija se adresa može razlikovati od adrese sjedišta naše tvrtke.
• Većina proizvoda ima 12-mjesečno jamstvo proizvođača, osim ako nije drugačije naznačeno u ponudi.
• U okviru jamstva obavljamo popravke uzrokovane tvornim greškama ili kvarovima nastalim tijekom ispravne uporabe proizvoda.
• Svaka prijava se pojedinačno analizira u našem tehničkom odjelu kako bismo osigurali brzo i pouzdano rješenje.

U slučaju potrebe za vraćanjem robe na reklamaciju molimo priložite potrebnu dokumentaciju:

• Jamstveni list (ako je bio u paketu) – treba biti potpuno ispunjen. Servisni odjel mora znati hoće li se prijava obraditi u okviru jamstva ili kao servis izvan jamstva.
• Račun – potreban za identifikaciju vaše opreme.
• Opis kvara – molimo da bude jasan i što detaljniji. Nedostatak opisa kvara znači da inženjer koji se bavi vašim slučajem neće moći započeti popravak.
• Adresa – nakon završetka popravka, oprema će biti poslana kurirskom službom na navedenu adresu (ne odnosi se na osobni preuzimanje). U slučaju nedostatka adrese paket će čekati na dopunu podataka.
• E-mail adresa i broj telefona – zahvaljujući ovim podacima bit ćete obaviješteni o statusu narudžbe. Nakon završetka, na vašu e-mail adresu bit će poslana informacija s brojem otpremnice i nazivom kurirske službe. U slučaju pitanja servisni tehničar će moći kontaktirati s vama.
• Broj reklamacijskog zahtjeva – prije slanja proizvoda molimo kontaktirajte trgovinu radi generiranja broja zahtjeva! Bez broja zahtjeva rok reklamacije može se produžiti. Ako je proizvod pod jamstvom proizvođača, može biti potreban dodatni interni broj reklamacije proizvođača, o čemu ćemo vas obavijestiti e-mailom ili telefonom.

Popravci izvan jamstva

Nudimo i profesionalne popravke izvan jamstva, izvedene s originalnim ili preporučenim komponentama. Prije početka popravka klijent dobiva detaljnu procjenu troškova i informaciju o predviđenom vremenu izvršenja.

Standardna dostava ne uključuje uslugu unošenja u prostor, posebno za velike proizvode i one koji se šalju na paleti.

Moguće je kupiti uslugu unošenja nakon prethodnog kontakta s našim timom radi dogovora o dostupnosti i cijeni usluge.

Izvodimo dostavu diljem Europe iz skladišta u Poljskoj. Naša veleprodaja kozmetičkih i frizerskih proizvoda ima skladišta u Gdanjsku, Sopotu, Gdinji, kao i u Wrocławu. Trudimo se osigurati što kraće vrijeme isporuke.
Ako tijekom narudžbe ne vidite svoju zemlju na popisu dostupnih opcija, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte - pripremit ćemo individualnu ponudu i način dostave.

U našem dućanu dostupne su rate (uključujući 0% kamate) i odgođeno plaćanje. Molimo odaberite način plaćanja PayU ili Klarna prilikom narudžbe, a zatim odaberite odgovarajući oblik financiranja.

Više informacija možete pronaći ovdje.

Svi naši proizvodi imaju jamstvo proizvođača / distributera.
Standardni jamstveni rok iznosi 12 mjeseci, osim ako u opisu ponude nije drugačije navedeno.

Da, nudimo mogućnost izdavanja fakture s PDV-om od 0% za tvrtke registrirane na području Europske unije koje imaju aktivan EU PDV broj (NIP-UE).
U tom slučaju transakcija se smatra unutarzajedničkom isporukom robe (WDT).

Da biste iskoristili ovu opciju, potrebno je prilikom narudžbe unijeti ispravan EU PDV broj (u predviđeno polje). Broj se automatski provjerava u VIES sustavu. U slučaju pozitivne provjere, na narudžbu će se primijeniti stopa PDV-a od 0%.

Za kupce iz Poljske ili u slučaju nedostatka aktivnog EU PDV broja, na narudžbu se obračunava PDV u skladu s važećim propisima.

Ako EU PDV broj nije unesen prilikom narudžbe, postoji mogućnost da se u roku od 14 dana od kupnje zatraži izdavanje ispravka i povrat obračunatog PDV-a - pod uvjetom da se predoči aktivan EU PDV broj.