Zahtjev za reklamaciju možete podnijeti putem kontakt obrasca ovdje ili izravno na našu e-mail adresu: info@presivo.com

U poruci molimo da:

• Detaljno opišete razlog reklamacije.
• Obavijestite nas o vašim zahtjevima; povrat, zamjena, popust ili slanje dijelova.
• Priložite fotografije ili kratki video koji prikazuje problem.

Napomena! U slučaju oštećenja tijekom transporta, molimo da nam štetu prijavite u roku od 7 dana od datuma dostave proizvoda.

Molimo vas da sačuvate originalnu ambalažu do potpune provjere proizvoda.

U slučaju potrebe za vraćanjem robe na reklamaciju, molimo da priložite potrebne dokumente:

• Jamstveni list (ako je bio u paketu) - treba biti potpuno ispunjen. Servis mora znati hoće li se prijava obraditi u okviru jamstva ili kao servis nakon jamstva.
• Račun - potreban za identifikaciju vaše opreme.
• Opis kvara - molimo da bude jasan i što detaljniji. Nedostatak opisa kvara znači da inženjer koji se bavi vašim slučajem neće moći započeti popravak.
• Adresa - nakon završetka popravka, oprema će biti poslana kurirskom službom na navedenu adresu (ne odnosi se na osobni preuzimanje). U slučaju nedostatka adrese, paket će čekati na dopunu podataka.
• E-mail adresa i broj telefona - zahvaljujući ovim podacima bit ćete obaviješteni o statusu narudžbe. Nakon završetka, na vašu e-mail adresu bit će poslana informacija s brojem otpremnice i nazivom kurirske službe. U slučaju pitanja servisera, moći će vas kontaktirati.
• Broj reklamacijskog zahtjeva - prije slanja proizvoda molimo kontaktirajte trgovinu radi generiranja broja zahtjeva! Bez broja zahtjeva vrijeme obrade reklamacije može se produžiti. Ako je proizvod pod jamstvom proizvođača, može biti potreban dodatni interni broj reklamacije proizvođača, o čemu ćemo vas obavijestiti putem e-maila ili telefona.

Standardni rok za rješavanje reklamacije je 14 dana, ali u prosjeku reklamacije se rješavaju u roku od 3-4 dana od datuma primitka pošiljke u servis.

Napomena! Dio proizvoda se šalje na adresu ovlaštenog servisa proizvođača ili distributera u okviru jamstva proizvođača, koja se može razlikovati od adrese naše tvrtke.

Većina proizvoda ima standardno 12-mjesečno jamstvo proizvođača, osim ako u ponudi nije drugačije navedeno.

U slučaju pitanja kontaktirajte nas na broj telefona: 575 738 790 ili e-mailom: info@presivo.com