A megrendelés előkészítésének szokásos ideje a raktáron lévő termékek esetében legfeljebb 24 óra.

A termékkínálat egy része megrendelésre elérhető, vagy éppen úton van a raktárba – ilyen esetben kérjük, lépjen kapcsolatba boltunkkal a várható teljesítési időpont egyeztetése érdekében.

A futárcég által történő kézbesítés ideje:

• 1–2 munkanap Lengyelország területén
• 2–7 munkanap Európa területén

További információkat a szállításról itt talál.

A hatályos előírásoknak megfelelően lehetőséget biztosítunk a szerződéstől való elállásra 14 napon belül a megrendelés átvételétől számítva.

Ezen felül, ügyfélbarát visszatérítési politikánk keretében ingyenes termékvisszaküldést biztosítunk 30 napon belül, amennyiben a visszáru átvételének meghatározott feltételei teljesülnek.

Visszáru elfogadási feltételei 14 napot követően

Ahhoz, hogy a visszáru elfogadható legyen, a visszaküldött terméknek együttesen a következő feltételeknek kell megfelelnie:

• a terméken nem lehet használati nyom,
• a terméket az eredeti, teljes csomagolásban kell visszaküldeni,
• raklapos termékek esetén meg kell őrizni a raklapot (hiánya esetén a termék átvétele nem lehetséges),
• a terméket megfelelően védeni kell a szállítás idejére.

Fenntartjuk a jogot a visszáru elfogadásának megtagadására vagy a visszatérítés összegének csökkentésére a fenti feltételek be nem tartása esetén.

Hogyan lehet visszaküldést bejelenteni?

A szerződéstől való elálláshoz kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

• a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül,
• e-mailben: info@presivo.com

Az üzenetben kérjük, jelezze a szerződéstől való elállási szándékát a megrendelés vagy számla számával együtt.
A bejelentés beérkezése után felvesszük Önnel a kapcsolatot a cím és a termék átvételének időpontja egyeztetése érdekében.

Figyelem: raktárunk címe eltér a cég székhelyének címétől (amennyiben saját szervezésben történik a visszaküldés).

További információkat itt talál.

Ha a termék szállítás közben megsérül, kérjük, azonnal jelezze a kárt, de legkésőbb 7 napon belül a csomag átvétele után. A bejelentést e-mailben vagy telefonon kell megtenni.

A bejelentésben kérjük:

• pontos leírást adni a reklamáció okáról,
• tájékoztatni minket a kívánt megoldásról: visszatérítés, termékcsere, kedvezmény vagy alkatrész pótlása,
• csatolni képeket vagy rövid videót a sérülésről vagy hibáról,
• küldeni képeket a csomagolásról is, ha a sérülés a szállítás során keletkezhetett.

Fontos információk a csomag átvételekor

• Kérjük, ellenőrizze a csomagolás állapotát az átvételkor.
• Ha látható sérülés van, készítsen kárjegyzőkönyvet a futár jelenlétében.
• Ha nem lehet helyben ellenőrizni a csomag tartalmát, kérjük, írja be az átvételi jegyzőkönyvbe:
  „A csomag fenntartásokkal átvéve”.

A szállítási jogszabályok szerint a kárjegyzőkönyvet legkésőbb 7 naptári napon belül kell elkészíteni a kézbesítés dátumától számítva. A futár köteles megvárni a csomag ellenőrzéséhez szükséges időt.

Minden általunk küldött termék biztosított és kamerás felügyelet mellett csomagolt.

Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást a termék teljes körű ellenőrzéséig és a reklamációs folyamat lezárásáig.

A reklamáció benyújtásához kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

• a weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül,
• e-mailben: info@presivo.com

A bejelentésben kérjük:

• pontos leírást adni a reklamáció okáról,
• tájékoztatni minket a kívánt megoldásról: visszatérítés, termékcsere, kedvezmény vagy alkatrész utánküldése,
• csatolni fotókat vagy rövid videóanyagot a bejelentett problémáról.

A reklamáció elbírálásának ideje

A reklamációk elbírálásának szokásos határideje legfeljebb 14 nap, de a gyakorlatban a legtöbb bejelentést 3–4 munkanapon belül feldolgozzuk a termék szervizbe érkezésétől számítva.

Fontos információk a szervizről és a garanciáról

• Egyes termékek közvetlenül a gyártó vagy forgalmazó hivatalos szervizébe kerülnek, amelynek címe eltérhet cégünk székhelyétől.
• A legtöbb termékre 12 hónapos gyártói garancia vonatkozik, kivéve, ha az ajánlatban másként nem jeleztük.
• Garancián belül a gyári hibákból vagy a termék helyes használata során keletkezett meghibásodások javítását végezzük.
• Minden bejelentést műszaki osztályunk egyedileg vizsgál, hogy gyors és megbízható megoldást biztosítsunk.

Ha a terméket reklamáció miatt vissza kell küldeni, kérjük, mellékelje a szükséges dokumentumokat: 

• Garanciajegy (ha a csomagban volt) – teljesen kitöltve. A szerviznek tudnia kell, hogy a bejelentés garanciális vagy garancia utáni javítás keretében történik-e.
• Vásárlási bizonylat – szükséges a készülék azonosításához.
• Hiba leírása – kérjük, legyen olvasható és minél részletesebb. A hiba leírásának hiánya esetén a javítást végző mérnök nem tudja megkezdeni a javítást.
• Címadatok – a javítás befejezése után a készüléket futárszolgálattal a megadott címre küldjük (személyes átvétel esetén nem releváns). Cím hiányában a csomag a kiegészítő adatok megadásáig várakozik.
• E-mail cím és telefonszám – ezek segítségével tájékoztatjuk Önt a megrendelés állapotáról. A javítás befejeztével a megadott e-mail címre elküldjük a szállítólevél számát és a futárcég nevét. A szervizes kérdés esetén kapcsolatba tud lépni Önnel.
• Reklamációs bejelentés száma – a termék visszaküldése előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot az áruházzal a bejelentési szám generálásához! Bejelentési szám nélkül a reklamációs idő meghosszabbodhat. Ha a termék gyártói garanciával rendelkezik, előfordulhat, hogy a gyártó belső reklamációs számát is kérjük, erről e-mailben vagy telefonon tájékoztatjuk.

Garancia utáni javítások

Professzionális garancia utáni javításokat is kínálunk, eredeti vagy ajánlott alkatrészek felhasználásával. A javítás megkezdése előtt az ügyfél részletes árajánlatot és tájékoztatást kap a várható teljesítési időről.

A standard szállítás nem tartalmazza a helyiségbe történő bevinel szolgáltatását, különösen a nagy méretű és raklapos termékek esetében.

Lehetőség van a bevinel szolgáltatásának megvásárlására előzetes egyeztetés után csapatunkkal – a szolgáltatás elérhetőségének és költségének meghatározása érdekében.

Egész Európára vállalunk szállítást lengyelországi raktárainkból. Kozmetikai és fodrászati nagykereskedésünk raktárai Gdanskban, Sopotban, Gdyniában és Wrocławban találhatók. Arra törekszünk, hogy a lehető legrövidebb szállítási időket biztosítsuk.
Ha a rendelés leadásakor nem látja országát a rendelkezésre álló opciók listáján, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben – egyedi árajánlatot és szállítási módot készítünk Önnek.

Webáruházunkban elérhetők részletfizetési lehetőségek (beleértve a 0% kamatozású részleteket is) és halasztott fizetés. Kérjük, a rendelés leadásakor válassza a PayU vagy Klarna fizetési módot, majd válassza ki a megfelelő finanszírozási formát.

További információk itt találhatók.

Az összes termékünkre gyártói / forgalmazói garancia vonatkozik.
A szokásos garanciális időszak 12 hónap, kivéve, ha az ajánlat leírásában másként van feltüntetve.

Igen, lehetőség van 0%-os ÁFA-s számla kiállítására az Európai Unió területén bejegyzett, aktív EU ÁFA-számmal (NIP-UE) rendelkező vállalkozások számára.
Ebben az esetben a tranzakciót közösségen belüli áruszállításnak (WDT) tekintjük.

Az opció igénybevételéhez a rendelés leadásakor meg kell adni a helyes EU ÁFA-számot (a kijelölt mezőben). A számot automatikusan ellenőrzi a VIES rendszer. Pozitív ellenőrzés esetén a rendelésre 0%-os ÁFA kulcs kerül alkalmazásra.

Magyarországi ügyfelek vagy aktív EU ÁFA-szám hiánya esetén a rendelésre az érvényes jogszabályok szerinti ÁFA kerül felszámításra.

Ha az EU ÁFA-szám nem került megadásra a rendelés leadásakor, a vásárlástól számított 14 napon belül lehetőség van korrekció kérésére és a felszámított ÁFA visszatérítésére – feltéve, hogy bemutatják az aktív EU ÁFA-számot.