A reklamáció benyújtásához írjon nekünk a kapcsolati űrlapon keresztül itt, vagy közvetlenül az e-mail címünkre: info@presivo.com

Kérjük, az üzenetben:

• Részletesen írja le a reklamáció okát.
• Tájékoztasson minket az igényeiről; visszaküldés, csere, kedvezmény vagy alkatrész pótlása.
• Mellékeljen fényképeket vagy rövid videót a problémáról.

Figyelem! Szállítás közbeni sérülés esetén kérjük, hogy a kár bejelentését a termék kézhezvételétől számított 7 napon belül tegye meg.

Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást a termék teljes körű ellenőrzéséig.

Ha a terméket vissza kell küldeni reklamáció miatt, kérjük, csatolja a szükséges dokumentumokat:

• Jótállási jegy (ha a csomagban volt) – teljesen kitöltve. A szerviznek tudnia kell, hogy a bejelentés garanciális vagy garancia utáni javítás keretében történik-e.
• Vásárlási bizonylat – szükséges a készülék azonosításához.
• Hiba leírása – kérjük, legyen olvasható és minél részletesebb. A hiba leírásának hiánya esetén a javítást végző mérnök nem tudja megkezdeni a javítást.
• Címadatok – a javítás befejeztével a készüléket futárszolgálattal a megadott címre küldjük (személyes átvétel esetén nem releváns). Cím hiányában a csomag a hiányzó adatok pótlásáig várakozik.
• E-mail cím és telefonszám – ezek segítségével tájékoztatjuk Önt a megrendelés állapotáról. A javítás befejeztével a megadott e-mail címre elküldjük a szállítási számot és a futárcég nevét. A szervizes kérdése esetén így tud kapcsolatba lépni Önnel.
• Reklamációs bejelentési szám – a termék visszaküldése előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot az áruházzal a bejelentési szám generálásához! Bejelentési szám nélkül a reklamáció elbírálási ideje meghosszabbodhat. Ha a termék gyártói garanciával rendelkezik, előfordulhat, hogy a gyártó belső reklamációs számát is kérjük, erről e-mailben vagy telefonon tájékoztatjuk.

A reklamációk elbírálásának szokásos ideje 14 nap, de átlagosan 3-4 nap alatt megtörténik a szervizhez érkezéstől számítva.

Figyelem! Egyes termékeket a gyártó vagy forgalmazó hivatalos szervizcímeire küldünk vissza a gyártói garancia keretében, amelyek eltérhetnek cégünk címétől.

A legtöbb termékre a gyártó általános 12 hónapos garanciát vállal, ha az adott ajánlatban másként nincs feltüntetve.

Ha kérdése van, kérjük, hívjon minket a 575 738 790-es telefonszámon vagy írjon az info@presivo.com e-mail címre.