Standarta pasūtījuma sagatavošanas laiks nosūtīšanai ir līdz 24 stundām produktiem, kas pieejami noliktavā.

Daļa sortimenta ir pieejama pēc pasūtījuma vai ir ceļā uz noliktavu – šādā gadījumā lūdzam sazināties ar mūsu veikalu, lai noskaidrotu aptuveno izpildes datumu.

Piegādes laiks ar kurjeru ir:

• 1–2 darba dienas Polijas teritorijā
• 2–7 darba dienas Eiropas teritorijā

Vairāk informācijas par piegādi atradīsi šeit.

Saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem piedāvājam iespēju atteikties no līguma 14 dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas datuma.

Turklāt, mūsu klientu draudzīgās politikas ietvaros nodrošinām bezmaksas preces atgriešanu līdz 30 dienām, ievērojot noteiktos atgriešanas pieņemšanas nosacījumus.

Atgriešanas pieņemšanas nosacījumi pēc 14 dienu termiņa

Lai atgriešana tiktu pieņemta, atgriežamajai precei jāatbilst visiem šādiem nosacījumiem:

• precei nedrīkst būt lietošanas pazīmes,
• precei jābūt atgrieztai oriģinālajā, pilnīgajā iepakojumā,
• ja prece tika sūtīta uz paletes – palete jāglabā (tās trūkums neļauj preci pieņemt),
• precei jābūt atbilstoši aizsargātai transportēšanas laikā.

Paturam tiesības atteikt atgriešanas pieņemšanu vai samazināt atgriešanas vērtību, ja iepriekš minētie nosacījumi netiek izpildīti.

Kā pieteikt atgriešanu?

Lai atteiktos no līguma, lūdzam sazināties:

• izmantojot kontaktformu mājaslapā,
• pa e-pastu: info@presivo.com

Ziņojumā lūdzam norādīt vēlmi atteikties no līguma kopā ar pasūtījuma vai rēķina numuru.
Pēc pieteikuma saņemšanas sazināsimies, lai vienotos par preces saņemšanas adresi un termiņu.

Uzmanību: mūsu noliktavas adrese atšķiras no uzņēmuma juridiskās adreses (ja sūtījums tiek organizēts pašrocīgi).

Vairāk informācijas atradīsi šeit.

Ja prece tiek bojāta transportēšanas laikā, lūdzam nekavējoties ziņot par bojājumu, taču ne vēlāk kā 7 dienu laikā no sūtījuma saņemšanas brīža. Ziņojumu jāiesniedz pa e-pastu vai pa tālruni.

Lūdzam ziņojumā norādīt:

• precīzu sūdzības iemeslu,
• informēt mūs par vēlamo risinājumu: naudas atgriešanu, produkta nomaiņu, atlaidi vai detaļu nosūtīšanu,
• pievienot fotoattēlus vai īsu video materiālu, kas parāda bojājumu vai defektu,
• nosūtīt arī iepakojuma fotoattēlus, ja bojājums varētu būt radies transportēšanas laikā.

Svarīga informācija saņemot sūtījumu

• Lūdzam pārbaudīt iepakojuma stāvokli saņemšanas brīdī.
• Redzamu bojājumu gadījumā jānoformē bojājuma protokols kurjera klātbūtnē.
• Ja nav iespējams uz vietas pārbaudīt sūtījuma saturu, lūdzam protokolā ierakstīt:
  „Sūtījums saņemts ar iebildumiem”.

Saskaņā ar pārvadājumu likumu, bojājuma protokolu var noformēt 7 kalendāro dienu laikā no piegādes datuma. Kurjeram jāgaida pietiekami ilgi, lai pārbaudītu sūtījumu.

Visi mūsu nosūtītie produkti ir apdrošināti un iepakoti kameru uzraudzībā.

Lūdzam saglabāt oriģinālo iepakojumu līdz pilnīgai produkta pārbaudei un sūdzības procesa noslēgumam.

Lai iesniegtu sūdzību, lūdzu, sazinieties ar mums:

• izmantojot kontaktformu, kas pieejama mājaslapā,
• pa e-pastu: info@presivo.com

Sūdzības iesniegumā lūdzam:

• precīzi aprakstīt sūdzības iemeslu,
• informēt mūs par vēlamo risinājumu: naudas atgriešana, produkta maiņa, atlaide vai detaļu nosūtīšana,
• pievienot fotoattēlus vai īsu video materiālu, kas parāda ziņoto problēmu.

Sūdzības izskatīšanas laiks

Standarta sūdzības izskatīšanas termiņš ir līdz 14 dienām, taču praksē lielākā daļa iesniegumu tiek izskatīti 3–4 darba dienu laikā no produkta saņemšanas servisa centrā.

Svarīga informācija par servisu un garantiju

• Daļa produktu tiek nosūtīti tieši uz ražotāja vai izplatītāja autorizēto servisu, kura adrese var atšķirties no mūsu uzņēmuma juridiskās adreses.
• Lielākajai daļai produktu ir 12 mēnešu ražotāja garantija, ja piedāvājumā nav norādīts citādi.
• Garantijas ietvaros veicam remontus, kas radušies no ražošanas defektiem vai bojājumiem, kas radušies pareizas lietošanas laikā.
• Katra iesnieguma izskatīšana notiek individuāli mūsu tehniskajā nodaļā, lai nodrošinātu ātru un kvalitatīvu risinājumu.

Ja nepieciešams nosūtīt preci sūdzības izskatīšanai, lūdzu, pievienojiet nepieciešamos dokumentus:

• Garantijas karte (ja tā bija iepakojumā) – tai jābūt pilnībā aizpildītai. Servisa nodaļai jāzina, vai sūdzība tiek izskatīta garantijas ietvaros vai pēcgarantijas servisā.
• Pirkuma apliecinājums – nepieciešams jūsu aprīkojuma identifikācijai.
• Defekta apraksts – lūdzu, lai tas būtu skaidrs un pēc iespējas detalizētāks. Ja defekta apraksts trūkst, inženieris, kas strādā pie jūsu lietas, nevarēs uzsākt remontu.
• Adrešu dati – pēc remonta pabeigšanas aprīkojums tiks nosūtīts ar kurjeru uz norādīto adresi (neattiecas uz personīgo saņemšanu). Ja adrese netiks norādīta, sūtījums gaidīs datu papildināšanu.
• E-pasta adrese un tālruņa numurs – pateicoties šiem datiem, jūs tiksiet informēti par pasūtījuma izpildi. Pēc pasūtījuma pabeigšanas uz jūsu norādīto e-pasta adresi tiks nosūtīta informācija ar sūtījuma izsekošanas numuru un kurjerpasta uzņēmuma nosaukumu. Ja servisa speciālistam būs jautājumi, viņš varēs ar jums sazināties.
• Sūdzības iesnieguma numurs – pirms produkta nosūtīšanas lūdzam sazināties ar veikalu, lai saņemtu sūdzības numuru! Bez šī numura sūdzības izskatīšanas laiks var pagarināties. Ja produkts ir ražotāja garantijā, var tikt prasīts papildu iekšējais ražotāja sūdzības numurs, par ko jūs tiksiet informēti pa e-pastu vai telefonu.

Pēcgarantijas remonti

Mēs piedāvājam arī profesionālus pēcgarantijas remontus, kas tiek veikti, izmantojot oriģinālas vai ieteiktas detaļas. Pirms remonta uzsākšanas klients saņem detalizētu tāmi un informāciju par paredzamo izpildes laiku.

Standarta piegāde neietver preču ienesti telpās, it īpaši attiecībā uz lielgabarīta precēm un precēm, kas tiek sūtītas uz paletes.

Ir iespēja papildus iegādāties preču ienesti pēc iepriekšējas saziņas ar mūsu komandu - lai noskaidrotu pakalpojuma pieejamību un izmaksas.

Mēs veicam piegādi visā Eiropā no noliktavām Polijā. Mūsu kosmētikas un frizieru vairumtirdzniecība ir ar noliktavām Gdaņskā, Sopotā, Gdiņā un arī Vroclavā. Mēs cenšamies nodrošināt pēc iespējas īsākus piegādes laikus.
Ja pasūtījuma veikšanas laikā neredzat savu valsti pieejamo opciju sarakstā, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu – mēs sagatavosim individuālu cenu piedāvājumu un piegādes veidu.

Mūsu veikalā ir pieejamas maksājumu daļās iespējas (tai skaitā 0% daļas) un atliktais maksājums. Lūdzu, pasūtījuma veikšanas laikā izvēlieties maksājuma metodi PayU vai Klarna, pēc tam izvēlieties atbilstošo finansēšanas veidu.

Vairāk informācijas var atrast šeit.

Visi mūsu produkti ir ražotāja / izplatītāja garantijā.
Standarta garantijas periods ir 12 mēneši, ja vien piedāvājuma aprakstā nav norādīts citādi.

Jā, mēs piedāvājam iespēju izsniegt PVN rēķinu ar 0% likmi uzņēmumiem, kas reģistrēti Eiropas Savienības teritorijā un kuriem ir aktīvs ES PVN numurs (NIP-UE).
Šādā gadījumā darījums tiek uzskatīts par preču iekškopienas piegādi (WDT).

Lai izmantotu šo iespēju, pasūtījuma veikšanas laikā jānorāda pareizs ES PVN numurs (atbilstošajā laukā). Numurs tiek automātiski pārbaudīts VIES sistēmā. Pozitīvas pārbaudes gadījumā pasūtījumam tiks piemērota PVN likme 0%.

Polijas klientu vai neaktīva ES PVN numura gadījumā pasūtījumam tiks piemērots PVN saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem.

Ja ES PVN numurs netika norādīts pasūtījuma veikšanas laikā, ir iespēja 14 dienu laikā pēc pirkuma sazināties ar mums, lai pieprasītu korekcijas izsniegšanu un aprēķinātā PVN atmaksu – ar nosacījumu, ka tiks uzrādīts aktīvs ES PVN numurs.