Lai iesniegtu sūdzību, rakstiet mums, izmantojot kontaktformu šeit vai tieši uz mūsu e-pasta adresi: info@presivo.com

Ziņojumā lūdzam:

• Precīzi aprakstīt sūdzības iemeslu.
• Informēt mūs par jūsu prasībām; atgriešana, apmaiņa, atlaide vai detaļu nosūtīšana.
• Pievienot pielikumā fotoattēlus vai īsu video, kas parāda problēmu.

Uzmanību! Ja prece ir bojāta transportēšanas laikā, lūdzam paziņot par bojājumu 7 dienu laikā no produkta saņemšanas datuma.

Lūdzu, saglabājiet oriģinālo iepakojumu līdz pilnīgai produkta pārbaudei.

Ja nepieciešams nosūtīt preci atpakaļ sūdzības izskatīšanai, lūdzu, pievienojiet nepieciešamos dokumentus:

• Garantijas karte (ja tā bija iepakojumā) – tai jābūt pilnībā aizpildītai. Servisa nodaļai jāzina, vai sūdzība tiek izskatīta garantijas ietvaros vai pēcgarantijas servisā.
• Pirkuma apliecinājums – nepieciešams jūsu aprīkojuma identifikācijai.
• Kļūdas apraksts – lūdzam, lai tas būtu skaidrs un pēc iespējas detalizētāks. Bez kļūdas apraksta inženieris, kas strādā pie jūsu lietas, nevarēs sākt remontu.
• Adrese – pēc remonta pabeigšanas aprīkojums tiks nosūtīts ar kurjeru uz norādīto adresi (neattiecas uz personīgo saņemšanu). Ja adrese netiks norādīta, sūtījums gaidīs datu papildināšanu.
• E-pasta adrese un tālruņa numurs – pateicoties šiem datiem jūs tiksiet informēti par pasūtījuma izpildi. Pēc pabeigšanas uz jūsu e-pastu tiks nosūtīta informācija ar sūtījuma numuru un kurjerpasta uzņēmuma nosaukumu. Ja servisa darbiniekam būs jautājumi, viņš varēs ar jums sazināties.
• Sūdzības numurs – pirms produkta nosūtīšanas lūdzam sazināties ar veikalu, lai saņemtu sūdzības numuru! Bez šī numura sūdzības izskatīšanas laiks var pagarināties. Ja produkts ir ražotāja garantijā, var būt nepieciešams arī ražotāja iekšējais sūdzības numurs, par ko jūs informēsim pa e-pastu vai telefonu.

Standarta sūdzības izskatīšanas termiņš ir 14 dienas, bet vidēji sūdzības tiek izskatītas 3-4 dienu laikā no sūtījuma saņemšanas servisa centrā.

Uzmanību! Daļa produktu tiek nosūtīti uz ražotāja vai izplatītāja pilnvaroto servisu garantijas ietvaros, kura adrese var atšķirties no mūsu uzņēmuma adreses.

Lielākajai daļai produktu ir standarta 12 mēnešu ražotāja garantija, ja piedāvājumā nav norādīts citādi.

Jautājumu gadījumā sazinieties ar mums pa tālruni: 575 738 790 vai e-pastu: info@presivo.com