Standardni čas priprave naročila za odpremo je do 24 ur za izdelke, ki so na zalogi.

Del asortimana je na voljo po naročilu ali pa je v fazi dostave v skladišče – v tem primeru vas prosimo, da se obrnete na našo trgovino za določitev okvirnega datuma izvedbe.

Čas dostave s kurirsko službo je:

• 1–2 delovna dneva na območju Poljske
• 2–7 delovnih dni na območju Evrope

Več informacij o dostavi najdete tukaj.

V skladu z veljavnimi predpisi nudimo možnost odstopa od pogodbe v roku 14 dni od dneva prejema naročila.

Poleg tega v okviru naše prijazne politike do strank omogočamo brezplačen vračilo izdelka do 30 dni, pod pogojem izpolnjevanja določenih pravil za sprejem vračila.

Pogoji za sprejem vračila po preteku 14 dni

Da bi bilo vračilo sprejeto, mora vrnjeni izdelek skupaj izpolnjevati naslednje pogoje:

• izdelek ne sme imeti znakov uporabe,
• izdelek mora biti vrnjen v izvirni, popolni embalaži,
• v primeru izdelkov, poslanih na paleti – obvezno je ohraniti paleto (brez nje vračilo izdelka ni mogoče),
• izdelek mora biti ustrezno zaščiten med transportom.

Pridržujemo si pravico, da zavrnemo sprejem vračila ali znižamo vrednost vračila, če zgornji pogoji niso izpolnjeni.

Kako prijaviti vračilo?

Za odstop od pogodbe vas prosimo, da nas kontaktirate:

• prek kontaktnega obrazca na spletni strani,
• po elektronski pošti: info@presivo.com

V sporočilu prosimo navedite željo po odstopu od pogodbe skupaj z številko naročila ali računa.
Po prejemu prijave vas bomo kontaktirali za dogovor o naslovu in terminu prevzema izdelka.

Opozorilo: naslov našega skladišča je drugačen od naslova sedeža podjetja (v primeru lastne dostave).

Več informacij najdete tukaj.

V primeru poškodbe izdelka med prevozom vas prosimo, da škodo nemudoma prijavite, vendar najkasneje v 7 dneh od prejema pošiljke. Prijavo je treba oddati po elektronski pošti ali po telefonu.

V prijavi prosimo:

• natančno opisati razlog reklamacije,
• nas obvestiti o pričakovani rešitvi: vračilo denarja, zamenjava izdelka, popust ali dostava manjkajočih delov,
• priložiti fotografije ali kratek video posnetek, ki prikazuje poškodbo ali napako,
• poslati tudi fotografije embalaže, če je poškodba lahko nastala med prevozom.

Pomembne informacije ob prevzemu pošiljke

• Prosimo, da ob prevzemu preverite stanje embalaže.
• V primeru vidnih poškodb je treba v prisotnosti kurirja sestaviti zapisnik o škodi.
• Če ni mogoče takoj preveriti vsebine pošiljke, prosimo, da v prevzemni zapisnik dodate:
  „Pošiljka sprejeta z zadržki”.

V skladu s predpisi o prevozu lahko zapisnik o škodi sestavite v roku 7 koledarskih dni od datuma dostave. Kurir je dolžan počakati čas, potreben za pregled pošiljke.

Vsi naši izdelki so zavarovani in pakirani pod nadzorom kamer.

Vljudno vas prosimo, da ohranite originalno embalažo do popolnega pregleda izdelka in zaključka reklamacijskega postopka.

Za oddajo reklamacije nas prosimo kontaktirajte:

• prek kontaktnega obrazca na spletni strani,
• po e-pošti: info@presivo.com

V prijavi prosimo:

• natančno opisati razlog reklamacije,
• nas obvestiti o pričakovani rešitvi: vračilo denarja, zamenjava izdelka, popust ali pošiljanje nadomestnih delov,
• priložiti fotografije ali kratek video posnetek, ki prikazuje prijavljeno težavo.

Čas obravnave reklamacije

Standardni rok za obravnavo reklamacije je do 14 dni, vendar se večina prijav v praksi obravnava v roku 3–4 delovnih dni od prejema izdelka v servis.

Pomembne informacije glede servisa in garancije

• Del izdelkov je namenjenih neposredno pooblaščenemu servisu proizvajalca ali distributerja, katerega naslov se lahko razlikuje od naslova sedeža našega podjetja.
• Večina izdelkov ima 12-mesečno garancijo proizvajalca, razen če ni v ponudbi navedeno drugače.
• V okviru garancije izvajamo popravila zaradi proizvodnih napak ali okvar, ki so nastale med pravilno uporabo izdelka.
• Vsako prijavo individualno preuči naša tehnična služba, da zagotovi hitro in zanesljivo rešitev.

V primeru, da je potrebno izdelek poslati na reklamacijo, prosimo, da priložite potrebne dokumente:

• Garancijski list (če je bil priložen v paketu) – mora biti popolnoma izpolnjen. Servisna služba mora vedeti, ali bo prijava obravnavana v okviru garancije ali kot popravilo po garanciji.
• Račun o nakupu – potreben za identifikacijo vaše opreme.
• Opis okvare – prosimo, da je jasen in čim bolj podroben. Brez opisa okvare serviser ne bo mogel začeti popravila.
• Naslovni podatki – po zaključku popravila bo oprema poslana s kurirsko službo na naveden naslov (ne velja za osebni prevzem). Če naslov ni naveden, bo paket čakal na dopolnitev podatkov.
• E-poštni naslov in telefonska številka – z njimi vas bomo obveščali o poteku naročila. Po zaključku bo na vaš e-poštni naslov poslana informacija z številko pošiljke in imenom kurirske službe. V primeru vprašanj bo serviser lahko stopil v stik z vami.
• Številka reklamacijskega zahtevka – pred pošiljanjem izdelka nas prosimo kontaktirajte za pridobitev številke zahtevka! Brez številke se lahko čas obravnave reklamacije podaljša. Če je izdelek v garanciji proizvajalca, je lahko potrebna dodatna notranja številka reklamacije proizvajalca, o čemer vas bomo obvestili po e-pošti ali telefonu.

Popravila po garanciji

Ponujamo tudi profesionalna popravila po garanciji, izvedena z uporabo originalnih ali priporočenih komponent. Pred začetkom popravila stranka prejme podroben predračun in informacijo o predvidenem času izvedbe.

Standardna dostava ne vključuje storitve vnosa v prostor, zlasti pri velikih izdelkih in tistih, ki se pošiljajo na paleti.

Obstaja možnost dodatnega nakupa storitve vnosa po predhodnem stiku z našo ekipo – za dogovor o razpoložljivosti in stroških storitve.

Izvajamo dostavo po vsej Evropi iz skladišč na Poljskem. Naša veleprodaja kozmetičnih in frizerskih izdelkov ima skladišča v Gdanjsku, Sopotu, Gdyni in tudi v Wroclawu. Trudimo se zagotoviti čim krajše dobavne roke.
Če med oddajo naročila ne vidite svoje države na seznamu razpoložljivih možnosti, vas prosimo, da nas kontaktirate po e-pošti – pripravili bomo individualno ponudbo in način dostave.

V naši trgovini so na voljo obroki (vključno z 0% obroki) in odloženo plačilo. Prosimo, da pri oddaji naročila izberete način plačila PayU ali Klarna, nato pa izberete ustrezno obliko financiranja.

Več informacij najdete tukaj.

Vsi naši izdelki so zajeti z garancijo proizvajalca / distributerja.
Standardno obdobje garancije je 12 mesecev, razen če je v opisu ponudbe navedeno drugače.

Da, nudimo možnost izdaje računa z DDV 0 % za podjetja, registrirana na območju Evropske unije, ki imajo aktiven evropski DDV-številko (ID za DDV-EU).
V tem primeru se transakcija obravnava kot dobava blaga znotraj skupnosti (WDT).

Za uporabo te možnosti je treba ob oddaji naročila vnesti pravilen evropski DDV-številko (v namenskem polju). Številka se samodejno preveri v sistemu VIES. V primeru pozitivne potrditve bo na naročilo uporabljena stopnja DDV 0 %.

Za stranke iz Poljske ali v primeru neaktivne evropske DDV-številke se na naročilo obračuna DDV v skladu z veljavnimi predpisi.

Če evropska DDV-številka ni bila navedena ob oddaji naročila, je mogoče v roku 14 dni od nakupa zaprositi za izdajo popravka in vračilo obračunanega DDV - pod pogojem predložitve aktivne evropske DDV-številke.