Za uveljavljanje reklamacije nam pišite preko kontaktnega obrazca tukaj ali neposredno na naš e-poštni naslov: info@presivo.com

V sporočilu prosimo, da:

• natančno opišete razlog reklamacije.
• nas obvestite o vaših zahtevah; vračilo, zamenjava, popust ali pošiljanje nadomestnih delov.
• priložite fotografije ali kratek video, ki prikazuje težavo.

Opozorilo! V primeru poškodbe med prevozom prosimo, da nam škodo prijavite v roku 7 dni od datuma dostave izdelka.

Prijazno vas prosimo, da originalno embalažo obdržite do popolne preveritve izdelka.

Če je potrebno izdelek vrniti zaradi reklamacije, prosimo, da priložite potrebne dokumente:

• Garancijski list (če je bil priložen v paketu) – mora biti popolnoma izpolnjen. Servisna služba mora vedeti, ali je prijava v okviru garancije ali izvengarancijskega servisa.
• Potrdilo o nakupu – potrebno za identifikacijo vaše opreme.
• Opis napake – prosimo, da je jasen in čim bolj podroben. Brez opisa napake serviser ne bo mogel začeti popravila.
• Naslovni podatki – po zaključku popravila bo oprema poslana s kurirsko službo na naveden naslov (ne velja za osebni prevzem). Če naslova ni, bo paket čakal na dopolnitev podatkov.
• E-poštni naslov in telefonska številka – z njimi vas bomo obveščali o poteku naročila. Po zaključku boste prejeli e-pošto z informacijami o številki pošiljke in imenu kurirske službe. V primeru vprašanj bo serviser lahko stopil v stik z vami.
• Številka reklamacijskega zahtevka – pred vračilom izdelka nas kontaktirajte za pridobitev številke zahtevka! Brez številke se lahko čas reševanja reklamacije podaljša. Če je izdelek v garanciji proizvajalca, je lahko zahtevan tudi dodatni notranji reklamacijski številka proizvajalca, o čemer vas bomo obvestili po e-pošti ali telefonu.

Standardni rok za obravnavo reklamacije je 14 dni, povprečno pa se reklamacije rešujejo v 3-4 dneh od prejema pošiljke v servis.

Opozorilo! Nekateri izdelki se v okviru garancije proizvajalca vračajo na naslov pooblaščenega servisa proizvajalca ali distributerja, ki se lahko razlikuje od naslova našega podjetja.

Večina izdelkov ima standardno 12-mesečno garancijo proizvajalca, razen če v ponudbi ni navedeno drugače.

V primeru vprašanj nas kontaktirajte na telefonsko številko: 575 738 790 ali po e-pošti: info@presivo.com