För att göra ett reklamationsärende, skriv till oss via kontaktformuläret här eller direkt till vår e-postadress: info@presivo.com

Vänligen inkludera i meddelandet:

• En noggrann beskrivning av reklamationsorsaken.
• Information om era önskemål; retur, byte, rabatt eller att skicka reservdelar.
• Bifoga bilder eller en kort video som visar problemet.

Observera! Vid transportskador ber vi er anmäla skadan till oss inom 7 dagar från leveransdatum.

Vi ber er vänligen behålla originalförpackningen tills produkten är fullständigt kontrollerad.

Om det blir nödvändigt att returnera varan för reklamation, vänligen bifoga följande dokument:

• Garantikort (om det fanns i paketet) – det ska vara fullständigt ifyllt. Serviceavdelningen måste veta om ärendet ska hanteras inom garantin eller som eftergarantiservice.
• Kvitto – nödvändigt för att identifiera er utrustning.
• Beskrivning av felet – vänligen gör den tydlig och så detaljerad som möjligt. Utan en felbeskrivning kan inte ingenjören påbörja reparationen.
• Adressuppgifter – efter reparationen skickas utrustningen med kurir till angiven adress (gäller ej vid personlig upphämtning). Om adress saknas kommer paketet att invänta komplettering.
• E-postadress och telefonnummer – med dessa uppgifter kan ni få information om ärendets status. Efter avslutat ärende skickas ett meddelande med spårningsnummer och kurirföretag till angiven e-post. Vid frågor kan serviceteknikern kontakta er.
• Reklamationsnummer – kontakta butiken innan ni returnerar produkten för att få ett reklamationsnummer! Utan detta kan handläggningstiden förlängas. Om produkten omfattas av tillverkarens garanti kan ett internt reklamationsnummer från tillverkaren krävas, vilket vi meddelar via e-post eller telefon.

Standard handläggningstid för reklamationer är 14 dagar, men i genomsnitt behandlas de inom 3-4 dagar från mottagandet på service.

Observera! Vissa produkter skickas till auktoriserad service hos tillverkare eller distributör inom ramen för tillverkarens garanti, vilket kan ha en annan adress än vårt företag.

De flesta produkter har en standard 12-månaders tillverkar-garanti, om inte annat anges i erbjudandet.

Vid frågor, kontakta oss på telefonnummer: 575 738 790 eller via e-post: info@presivo.com