Standardtiden för att förbereda en beställning för leverans är upp till 24 timmar för produkter som finns i lager.

Vissa produkter finns på beställning eller är på väg till lagret – i sådana fall ber vi dig kontakta vår butik för att fastställa en ungefärlig leveransdatum.

Leveranstiden med kurirföretaget är:

• 1–2 arbetsdagar inom Polen
• 2–7 arbetsdagar inom Europa

Mer information om leverans hittar du här.

Enligt gällande regler erbjuder vi möjligheten att återkalla avtalet inom 14 dagar från mottagningsdatumet av beställningen.

Dessutom, inom ramen för vår kundvänliga policy, möjliggör vi kostnadsfri retur av produkten inom 30 dagar, under förutsättning att vissa returvillkor uppfylls.

Villkor för att acceptera retur efter 14 dagar

För att returen ska kunna godkännas måste den returnerade produkten sammanlagt uppfylla följande villkor:

• produkten får inte visa tecken på användning,
• produkten måste returneras i originalförpackningen och komplett skick,
• vid produkter som skickas på pall – pallen måste behållas (avsaknad av pall gör att produkten inte kan tas emot),
• produkten bör vara ordentligt skyddad under transporten.

Vi förbehåller oss rätten att neka retur eller minska returvärdet om ovanstående villkor inte uppfylls.

Hur anmäler man en retur?

För att återkalla avtalet, vänligen kontakta oss:

• via kontaktformuläret på webbplatsen,
• via e-post: info@presivo.com

I meddelandet ber vi om information om önskan att återkalla avtalet tillsammans med beställnings- eller fakturanummer.
Efter mottagandet av anmälan kommer vi att kontakta dig för att fastställa adress och tidpunkt för upphämtning av produkten.

Observera: vår lageradress är annan än företagets huvudkontor (vid egen leverans).

Mer information hittar du här.

Vid skada på produkten under transporten ber vi dig att omedelbart anmäla skadan, dock senast inom 7 dagar från mottagandet av försändelsen. Anmälan ska göras via e-post eller telefon.

Vid anmälan ber vi dig:

• noggrant beskriva orsaken till reklamationen,
• informera oss om önskad lösning: återbetalning, produktbyte, rabatt eller att skicka reservdelar,
• bifoga bilder eller en kort video som visar skadan eller felet,
• även skicka bilder på förpackningen om skadan kan ha uppstått under transporten.

Viktiga uppgifter vid mottagandet av försändelsen

• Vi ber dig att kontrollera förpackningens skick vid mottagandet.
• Vid synliga skador ska du upprätta en skaderapport i närvaro av budet.
• Om det inte är möjligt att kontrollera innehållet på plats, vänligen skriv i mottagningsprotokollet:
  ”Försändelsen mottagen med anmärkningar”.

Enligt transportlagen kan skaderapporten upprättas inom 7 kalenderdagar från leveransdatum. Budet är skyldig att vänta den tid som behövs för att kontrollera försändelsen.

Alla produkter vi skickar är försäkrade och packade under övervakning av kameror.

Vi ber dig vänligen att spara originalförpackningen tills produkten är fullständigt kontrollerad och reklamationsprocessen är avslutad.

För att göra en reklamation, vänligen kontakta oss:

• genom kontaktformuläret på webbplatsen,
• via e-post: info@presivo.com

Vid anmälan ber vi dig:

• noggrant beskriva orsaken till reklamationen,
• informera oss om önskad lösning: återbetalning, produktbyte, rabatt eller leverans av reservdelar,
• bifoga bilder eller en kort videofilm som visar det rapporterade problemet.

Tid för handläggning av reklamation

Standardtiden för handläggning av reklamation är upp till 14 dagar, men i praktiken behandlas de flesta ärenden inom 3–4 arbetsdagar från det att produkten mottagits av serviceavdelningen.

Viktig information om service och garanti

• Vissa produkter skickas direkt till auktoriserad service hos tillverkare eller distributör, vars adress kan skilja sig från vårt företags huvudkontor.
• De flesta produkter omfattas av 12 månaders tillverkarens garanti, om inte annat anges i erbjudandet.
• Inom ramen för garantin utför vi reparationer som beror på fabrikationsfel eller fel som uppstått vid rätt användning av produkten.
• Varje ärende granskas individuellt av vår tekniska avdelning för att säkerställa en snabb och pålitlig lösning.

Vid behov av att returnera varan för reklamation, vänligen bifoga nödvändiga dokument:

• Garantikort (om det fanns i paketet) – ska vara fullständigt ifyllt. Serviceavdelningen måste veta om ärendet ska hanteras inom garantin eller som eftergarantiservice.
• Kvitto – nödvändigt för att identifiera din utrustning.
• Beskrivning av felet – vänligen gör den tydlig och så detaljerad som möjligt. Utan felbeskrivning kan inte ingenjören påbörja reparationen.
• Adressuppgifter – efter reparationen skickas utrustningen med kurir till angiven adress (gäller ej vid personlig upphämtning). Om adress saknas kommer paketet att invänta komplettering.
• E-postadress och telefonnummer – med dessa uppgifter kan du få information om ärendets status. Efter avslutat ärende skickas information med spårningsnummer och kurirföretag till angiven e-post. Vid frågor kan serviceteknikern kontakta dig.
• Reklamationsnummer – innan du returnerar produkten, kontakta butiken för att få ett reklamationsnummer! Utan detta kan handläggningstiden förlängas. Om produkten omfattas av tillverkarens garanti kan ett internt reklamationsnummer från tillverkaren krävas, vilket vi meddelar dig via e-post eller telefon.

Eftergarantiservice

Vi erbjuder även professionella eftergarantiservice med användning av original- eller rekommenderade komponenter. Innan reparationen påbörjas får kunden en detaljerad kostnadsuppskattning och information om beräknad tid för utförande.

Standardleverans inkluderar inte bärhjälp till lokalen, särskilt för stora produkter och de som skickas på pall.

Det finns möjlighet att köpa till bärhjälp efter att ha kontaktat vårt team för att fastställa tillgänglighet och kostnad för tjänsten.

Vi levererar över hela Europa från lager i Polen. Vårt grossistlager för kosmetik och frisörprodukter har lager i Gdańsk, Sopot, Gdynia samt i Wrocław. Vi strävar efter att erbjuda så korta leveranstider som möjligt.
Om du inte ser ditt land i listan över tillgängliga alternativ när du lägger din beställning, vänligen kontakta oss via e-post – vi förbereder en individuell offert och leveransform.

I vår butik finns delbetalning (inklusive 0% ränta) samt uppskjuten betalning tillgängligt. Vänligen välj betalningsmetod PayU eller Klarna vid beställning och sedan den finansieringsform som passar dig.

Mer information finns här.

Alla våra produkter omfattas av tillverkarens/distributörens garanti.
Standard garantiperiod är 12 månader, om inte annat anges i produktbeskrivningen.

Ja, vi erbjuder möjligheten att utfärda en faktura med 0 % moms för företag registrerade inom Europeiska unionen som har ett aktivt EU-momsnummer (NIP-UE).
I sådana fall behandlas transaktionen som en gemenskapsintern leverans av varor (WDT).

För att använda detta alternativ måste du ange ett korrekt EU-momsnummer vid beställningen (i det avsedda fältet). Numret verifieras automatiskt i VIES-systemet. Vid positiv verifiering tillämpas momssatsen 0 % på beställningen.

För kunder från Polen eller vid avsaknad av ett aktivt EU-momsnummer läggs moms till beställningen enligt gällande regler.

Om EU-momsnumret inte angavs vid beställningen finns möjlighet att inom 14 dagar efter köpet begära en korrigering och återbetalning av den debiterade momsen – under förutsättning att ett aktivt EU-momsnummer kan uppvisas.